2025年驻马店市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考题库及答案解析.docxVIP

2025年驻马店市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考题库及答案解析

一、选择题

1.以下哪项不属于我国政务服务的基本原则？

A.依法行政

B.公开透明

C.高效便民

D.收费服务

答案：D

解析：我国政务服务基本原则包括依法行政、公开透明、高效便民、廉洁奉公，其中政务服务是免费提供的，因此选项D错误。

2.驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时，以下哪项做法是不正确的？

A.认真听取群众诉求

B.一次性告知所需材料

C.推诿扯皮，故意拖延

D.提供优质服务，微笑待人

答案：C

解析：驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员应当积极为群众提供服务，不能推诿扯皮、故意拖延，选项C错误。

3.以下哪项不属于驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员的职责？

A.受理和办理政务服务事项

B.提供政策咨询和业务指导

C.对政务服务事项进行审批

D.对政务服务事项进行监督

答案：C

解析：驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员主要负责受理和办理政务服务事项，提供政策咨询和业务指导，以及对政务服务事项进行监督。审批权归相关部门，因此选项C错误。

二、判断题

1.政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时，应当严格遵守法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。（判断对错）

答案：正确

解析：政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时，必须严格遵守法律法规，保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，确保信息安全。

2.政务服务中心综合窗口工作人员在提供服务时，应当使用文明用语，礼貌待人，耐心解答群众问题。（判断对错）

答案：正确

解析：政务服务中心综合窗口工作人员在提供服务时，应当使用文明用语，礼貌待人，耐心解答群众问题，提高服务质量。

三、简答题

1.请简述驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时应遵循的“一次性告知”原则。

答案解析：一次性告知原则是指政务服务中心综合窗口工作人员在办理业务时，应一次性告知群众所需的全部材料、办理流程、办理时限等相关信息，避免群众因信息不全而反复跑腿，提高政务服务效率。

2.请简述驻马店市政务服务中心综合窗口工作人员在提供咨询服务时应注意的要点。

答案解析：提供咨询服务时，综合窗口工作人员应注意以下要点：①热情主动，耐心倾听；②准确解答，避免误导；③针对不同群体，采用易于理解的表达方式；④及时更新政策信息，确保咨询准确性。

四、案例分析题

1.某企业到驻马店市政务服务中心综合窗口办理企业设立登记业务，窗口工作人员小王在审查材料时发现，企业提交的申请材料中缺少一份复印件。小王应该如何处理？

答案解析：小王应当一次性告知企业所需补充的复印件，并在可能的情况下提供指导，帮助企业尽快补齐材料。同时，小王应当耐心解释，确保企业了解整个办理流程，避免企业因信息不全而反复跑腿。在材料补齐后，尽快为企业办理设立登记手续。