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2025年国考大连金融监管局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：大连市某银行因系统故障导致交易无法正常进行，部分储户情绪激动，围堵银行大门，要求立即解决。作为现场处置人员，请简述你的处置流程。

第二题（4分）

题目：大连某证券公司因突发舆情，部分投资者通过社交媒体发布不实信息，称该公司存在内幕交易行为，引发股价异常波动。作为金融监管局工作人员，请说明如何协调相关部门进行处置。

第三题（5分）

题目：大连自贸区某跨境理财机构因美元汇率剧烈波动，导致部分客户投资出现重大亏损，客户群体情绪失控，前往监管局施压。请设计一个处置方案，并说明具体步骤。

第四题（4分）

题目：大连某村镇银行发生挤兑事件，部分储户因传言银行资金链断裂，大量提取存款。作为金融监管局现场负责人，请阐述应急处置措施及后续监管措施。

第五题（5分）

题目：大连某互联网金融平台因技术漏洞导致用户资金泄露，引发群体性投诉。作为监管局工作人员，请说明如何启动应急预案，并协调平台、公安、网信等部门进行处置。

答案及解析

第一题（3分）

答案：

1.保持冷静，稳定情绪：首先，我会迅速到达现场，保持自身镇定，避免情绪化应对。通过口头安抚和肢体语言传递专业形象，引导储户有序排队，避免事态升级。

2.了解情况，分清主次：我会与银行工作人员沟通，了解系统故障的具体原因、影响范围及预计修复时间。同时，观察储户诉求，区分理性投诉与恶意闹事，优先处理情绪激动者。

3.公布信息，透明沟通：通过银行广播或现场工作人员口头告知储户故障原因及解决进度，强调监管局已介入协调，避免谣言传播。对于有紧急用款需求的客户，引导其通过备用渠道办理。

4.联合处置，协同解决：若问题复杂，立即联系市金融办、公安分局等协助，必要时启动应急预案，疏散人群，防止冲突。事后向储户反馈处理结果，并督促银行加强系统维护。

解析：

该题考察考生在突发事件中的应急反应能力和沟通协调能力。答案遵循“稳定情绪—了解情况—透明沟通—联合处置”的逻辑，体现专业性和实操性。评分要点包括：是否先安抚情绪、是否分清主次诉求、是否及时公开信息、是否协调多方资源。

第二题（4分）

答案：

1.快速核实，遏制谣言：立即联系该公司及舆情监测部门，核实是否存在内幕交易行为。若属实，依法依规处理；若属不实，立即发布官方声明，澄清事实，删除恶意信息。

2.协调媒体，引导舆论：联合网信办、公安分局约谈涉事自媒体，依法处罚；通过官方媒体发布权威信息，强调监管局正在调查，避免不实信息扩散。

3.安抚投资者，稳定市场：与该公司合作，通过投资者教育会、公告等形式，解释市场波动原因，避免恐慌性抛售。同时，关注股价异动，必要时启动市场干预机制。

4.后续监管，加强预防：对该公司进行全面排查，评估风险；对行业整体加强警示，要求机构完善内控机制，防止类似事件再次发生。

解析：

该题考察舆情应对能力。答案分“核实谣言—遏制扩散—稳定市场—预防为主”四个阶段，体现监管工作的系统性。评分要点包括：是否快速核实、是否联合多方、是否有效引导舆论、是否提出长效机制。

第三题（5分）

答案：

1.紧急响应，安抚情绪：第一时间到场，设立临时咨询台，由专业人员一对一解答客户疑问，避免冲突。同时，向客户承诺将依法调查，保障其合法权益。

2.调查评估，分类处置：联合该公司及会计师事务所，核查亏损原因，区分合理诉求与恶意索赔。对确因机构操作失误导致亏损的，依法追责；对因市场风险导致的，引导客户理性维权。

3.协调资源，提供方案：联系市金融办、银保监会，协调资金补偿或债务重组方案；对受损严重的客户，提供法律援助，避免群体性事件升级。

4.事后监管，完善机制：要求该公司加强跨境业务风控，定期报告风险数据；对行业开展合规检查，防止类似事件再次发生。

解析：

该题考察复杂事件的处置能力。答案强调“安抚—调查—协调—监管”的闭环管理，兼顾短期处置与长效机制。评分要点包括：是否快速安抚情绪、是否分类处理诉求、是否协调多方资源、是否提出监管建议。

第四题（4分）

答案：

1.现场控制，防止蔓延：立即启动应急预案，疏散围观人群，避免事态扩大。安排警力维持秩序，同时联系银行负责人，要求其启动自救措施（如增储、公告稳定信息）。

2.调查核实，依法处置：联合银保监会、公安分局，核查银行流动性状况，排除资金链断裂传言。若确有违规操作，依法处罚；若属谣言，立即发布公告澄清。

3.风险化解，保护储户：协调存款保险基金，对受影响储户进行赔付；通过媒体宣传，增强公众对存款保险制度的信心，避免挤兑蔓延。

4.事后监管，强化风控：对村镇银行进行接管或重组，同时要求同类机构加强流动性管理，定期进行压力测试，防止风险传染。

解析：