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初级社会工作者《社会工作实务》口袋书

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状元红字体加粗、着重号（高频考点）

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第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

一、接案前的准备

（一）含义

当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所作的工作，即接案。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

（三）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

二、会谈

会谈的任务

1.界定服务对象的问题

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从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，了解服务

对象希望获得什么结果，希望改变什么。

2.澄清角色期望和义务

澄清社工与服务对象对各自的期望，通过协商减少差异，同时要澄清并讨论双方对对方的角色期望。

3.激励并促进服务对象进入角色

帮助并引导服务对象逐渐接受自己的服务对象角色。

4.促进和诱导服务对象态度和行为改变

接案面谈时，双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。

5.达成初步协议

一是机构和社工提供的服务；二是对问题的初步界定；

三是相互的角色期望及暂定工作时间。

6.决定工作进程

①终结服务；②转介其他服务；

③进入下一个助人阶段

（二）会谈的技巧1.主动介绍自己

2.通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题

（1）事实性沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工

作者的角色的看法和期望。

（2）治疗性沟通：功能：①提供支持；②减轻焦虑；③协助建立对自己和解决问题的正确想法；④促成

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有效行动。3.倾听

三、收集资料的方法与途径

1.询问：除了向服务对象询问外，还可向有关的系统查询，如家人、单位、同事及朋友。

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2.咨询

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向其他专业人士咨询；转介其他专业系统服务3.观察

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实地观察；家访或深入社区；参与观察。

家访：家居生活、家里空间大小、周边邻里关系和社区环境、家具摆设；与其他重要的家庭成员沟通了解他们的想法和感受。

4.利用已有资料

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利用机构的服务对象档案、工作报告、调查报告及政府提供的有关问题与政策资料等。5.问卷调查

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让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料；让服务对象表达对问题的主观看法以获取服务对象的资料。

四、接案应注意的事项【2015单、2019单、2023单】

（一）决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力）时，需要直接进入干预程序。

（二）权衡是否有能力处理问题：权衡要处理和协助的服务对象的问题是否与自己的价值观和专长符合。

（三）决定解决问题的先后次序

工作原则：第一，尊重服务对象意向；第二，先易后难。

（四）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

第二节预估

一、预估的含义

预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。

二、预估的任务务【2017单、2018单、2020单、2021单、2022单、2024多】

1.识别服务对象问题的客观因素

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服务对象的背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、所作努力及使用过的处理问题的方法等。

2.识别服务对象问题的主观因素

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认识服务对象是如何看待问题的，站在他的角度来理解问题的意义，为什么会有如此的主观理解，以及问题的影响。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

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由表及里地探查问题，挖掘问题产生的根源4.识别服务对象及环境的积极因素

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找出并运用服务对象系统内外的资源；将着眼点放到能力和优势上。5.决定提供服务的方式和内容

综合运用多种方法，包括个案工作、小组工作和大型活动。

三、预估的基本步骤与过程【2022单、2023多】

第三节计划

一、共同选择适当的目标

（一）筛选目标

与服务对象一同找出期望达到的初步目标并进行讨论，以决定具体的目标。

社会工作者可以与服务对象一起将可能的目标写出来，然后逐个对目标进行筛选。

（二）定义目标

将筛选出来的目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，利于目标执行。

二、目标要可测量、具有操作性和现实性

目标要具体、详细、可行，切忌大而不当。

需要考虑服务对象的动机和能力、能够投入的精力和时间，以及社会工作者的专长等因素。

三、确定目标并决定目标的先后次序

要与服务对象讨论决定，使目标真正成为服务对象的目标。

第四节介入

一、介入的类型