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2025年社会工作者《社会工作实务》口袋书

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第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

一、接案前的准备

（一）含义

当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所作的工作，即接案。

接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

（三）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

二、会谈

从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，了解服务

1.界定服务对象的问题

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对象希望获得什么结果，希望改变什么。

澄清社工与服务对象对各自的期望，通过协商减少差异，同时

2.澄清角色期望和义务

要澄清并讨论双方对对方的角色期望。

会

3.激励并促进服务对象进入角色帮助并引导服务对象逐渐接受自己的服务对象角色。

谈

的4.促进和诱导服务对象态度和行

接案面谈时，双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。

任为改变

务一是机构和社工提供的服务；

5.达成初步协议二是对问题的初步界定；

三是相互的角色期望及暂定工作时间。

①终结服务；②转介其他服务；

6.决定工作进程

③进入下一个助人阶段

（二）会谈的技巧

1.主动介绍自己

2.通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题

（1）事实性沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工

作者的角色的看法和期望。

（2）治疗性沟通：功能：①提供支持；②减轻焦虑；③协助建立对自己和解决问题的正确想法；④促成

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有效行动。

3.倾听

三、收集资料的方法与途径

1.询问：除了向服务对象询问外，还可向有关的系统查询，如家人、单位、同事及朋友。

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2.咨询

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向其他专业人士咨询；转介其他专业系统服务

3.观察

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实地观察；家访或深入社区；参与观察。

家访：家居生活、家里空间大小、周边邻里关系和社区环境、家具摆设；与其他重要的家庭成员沟通了解他们

的想法和感受。

4.利用已有资料

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利用机构的服务对象档案、工作报告、调查报告及政府提供的有关问题与政策资料等。

5.问卷调查

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让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料；让服务对象表达对问题的主观看法以获取服务对象的资料。

四、接案应注意的事项【2015单、2019单、2023单】

（一）决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力）时，需要直接进入干预程序。

（二）权衡是否有能力处理问题：权衡要处理和协助的服务对象的问题是否与自己的价值观和专长符合。

（三）决定解决问题的先后次序

工作原则：第一，尊重服务对象意向；第二，先易后难。

（四）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

第二节预估

一、预估的含义

预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，

其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。

二、预估的任务务【2017单、2018单、2020单、2021单、2022单、2024多】