2025年快速成单的方法 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

如何了解客户需求并做好分析。

首先我们要讲的就是：什么是客户需求

暗示需求和明确需求:

1，首先要圈定明确的客户群,只有明确的客户群,才能让我们很好的去研究

2，学会用客户的语言来描绘产品

3，学会理解客户的多重身份

4，了解客户的价值观

5，理解客户需求背后的深层次心理需求

6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

像客户一样看、像客户一样用、像客户一样想

去体验客户的生活世界，而不是客观世界。不要自说自话，帮你只有这样，才能像有经验的销售那样，能

见到什么人说什么话。

代理如何了解客户的需求

1.利用提问来了解客户需求（建议不要超过三个问题，提太多的问题，这样会引起反感；要以是否或者选择

题的形式引导回答，这样才不会引起客户的反感）

2.通过倾听来了解客户需求（客户会问你一些问题，你要在心里总结出来，替客户去思考）

3.通过观察来了解客户需求（观察客户的头像以及朋友圈）

客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。

在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求。

1．利用提问来了解客户的需求要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

确又有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以

供我们灵活选择运用：

(1)提问式问题。单刀直入、观点明确

的提问能使客户详细述说你所不知道的情况。例如，你可以问：“亲，您现在是想减肥呢还是想做我们的代

理呢？”这常常是为客户服务时最先

问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

(2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或

反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“亲爱的，现在是你要减肥吗？”

这个问题是让客户回答是“是”还是“不是”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认

问题的所在。

(3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、身高、

以及观察朋友圈等。目的是获得解决问题所需要的信息。(4)描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，

这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

(6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。

(7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他

我们能为您做的？”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司品牌。

2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在

对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的

情况，

以便为客户提供满意的服务。

3．通过观察来了解客户的需求

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇