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2025年IT系统维护协议合同

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营IT系统，为保障该系统的稳定、安全运行，甲方需要乙方提供专业的IT系统维护服务；乙方具备提供IT系统维护服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围

1.1甲方同意将位于[具体地点或描述]的以下IT系统委托乙方进行维护：

（1）硬件设备：包括但不限于服务器[服务器数量及型号]、网络设备[网络设备清单]、存储设备[存储设备清单]、终端设备[终端设备清单]等；

（2）软件系统：包括但不限于操作系统[操作系统版本及数量]、数据库管理系统[数据库管理系统版本及数量]、中间件[中间件名称及版本]、应用程序[应用程序名称及版本]等。

1.2乙方提供的维护内容包括但不限于：

（1）预防性维护：定期对硬件设备进行巡检、清洁、性能测试，对软件系统进行更新、补丁安装、性能优化，以预防故障发生；

（2）故障修复：在服务期内，及时响应甲方报障，对IT系统出现的故障进行诊断、修复，并恢复系统正常运行；

（3）性能监控：对IT系统的运行状态进行实时监控，包括系统资源利用率、网络流量、应用性能等，及时发现并解决潜在问题；

（4）安全管理：提供安全加固服务，包括但不限于防火墙配置、入侵检测系统部署、漏洞扫描与修复，定期进行数据备份和恢复演练，保障系统安全；

（5）技术咨询：为甲方提供与所维护IT系统相关的技术咨询、问题解答等服务。

第二条服务级别

2.1乙方承诺为甲方提供7x24小时的技术支持服务。

2.2服务响应时间：

（1）紧急故障（系统完全不可用或对业务造成重大影响）：乙方在接到甲方报障后2小时内响应；

（2）重要故障（系统部分功能不可用或对业务造成较大影响）：乙方在接到甲方报障后4小时内响应；

（3）一般故障（系统运行异常但功能可用）：乙方在接到甲方报障后8小时内响应。

2.3服务解决时间：

（1）紧急故障：乙方在响应后4小时内提供解决方案，12小时内完成修复；

（2）重要故障：乙方在响应后8小时内提供解决方案，24小时内完成修复；

（3）一般故障：乙方在响应后16小时内提供解决方案，48小时内完成修复。

以上响应和解决时间是指工作日的工作时间，若遇节假日或非工作时间，则按下一个工作日计算。

2.4服务可用性：乙方承诺所维护的核心IT系统（关键业务系统）的可用性达到99.9%。

2.5故障优先级：甲方应根据故障对业务的影响程度，对故障进行优先级划分，并通知乙方。优先级分为：紧急、重要、一般。乙方将按照优先级处理故障。

第三条服务方式

3.1乙方提供远程维护和现场维护相结合的服务方式。

3.2乙方优先采用远程方式解决故障，当远程方式无法解决故障时，或根据故障优先级，乙方将派遣工程师到甲方现场提供维护服务。乙方派遣现场工程师的差旅费用由甲方承担。

第四条费用及支付方式

4.1维护费用采用[月度/季度/年度]包干制，费用为人民币[具体金额]元/周期。该费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。

4.2甲方应于每个周期开始前[具体天数]日内，向乙方支付该周期的维护费用。

4.3乙方应在收到甲方付款后[具体天数]日内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

第五条服务期限

5.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

5.2服务期限届满前[具体天数]日，如甲方需要继续使用乙方提供的维护服务，双方应另行协商签订续约协议。若双方未在服务期限届满前达成续约协议，本协议自动终止。

第六条双方权利和义务

6.1甲方的权利和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供IT系统维护服务，并监督服务质量；

（2）甲方有权要求乙方及时响应和解决IT系统故障，保障业务正常运行；

（3）甲方应向乙方提供必要的系统信息和技术支持，配合乙方进行维护工作；

（4）甲方应指定专门联系人负责与乙方沟通维护事宜，并及时反馈故障信息；

（5）甲方应按时足额支付维护费用。

6.2乙方的权利和义务：

（1）乙方有权按照本协议的约定收取维护费用；