2024年酒店绩效考核方案.pdfVIP

2024年酒店绩效考核方案

为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先制一份周密的方案，方案一般包括指导思

想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制呢？以下

是我整理的酒店绩效考核方案，欢迎大家分享。

酒店绩效考核方案1

一总则

为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展,特制

本则员工绩效考核管理制度。

通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理

提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

本制度适用于公司经理级人员。

二考核实施主体

酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接

领导。

考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常

工作办公室。

考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三考核类别

考核分为月度考核和年度考核两个类别。

四考核内容

考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。

工作业绩重点考核内容和标准如下：

组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解完成率达100%。

部门成本费用控制在酒店规定算内，成本费用节约率达100%。

有规范健全各岗段艮务质量(工作质量)标准和流程,执行率100%。

严格落实酒店下达各项工作指令指令性工作完成率100%。

严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作,及时发现员工

存在问题随时解决。

妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。

酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。

积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%。

积极参加酒店优质服务百竞赛活动，活动达标率70%。

加强员工队伍常管理无严重违纪行为，员工违纪率低于70%,出勤率达100%。

认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏,

客户满意度100%。

与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。

部门资产管理规范,责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%.

(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判新能力、领导能力、创新能力、学习

能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

14、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精

神等进行考核。

根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经

理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。

五绩效考核管理办法

月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是

年度考核的基础。

月度考核总分100分，里个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目

达到考核要求标准，为达标彳导标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准