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2025年国考深圳遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术

第一题：观点评价类（2题，每题10分）

题目1（10分）：

在深圳遣返中心工作，部分同事认为对遣返对象的管理应以“严”为主，确保安全稳定；另一部分同事则主张以“情”为辅，关注对象的实际困难和心理需求。对此，你怎么看？请阐述你的观点并说明理由。

答案解析：

观点：坚持以“严”为基础，以“情”为补充，兼顾法律效果和社会效果。

理由：

1.严是底线：遣返工作涉及国家安全和社会秩序，必须严格执行法律法规，对违法违规行为零容忍，确保管理秩序。

2.情是人性：遣返对象多为特殊情况人群（如家庭困难、心理问题），单纯严管可能激化矛盾，需结合人文关怀，帮助其回归社会。

3.平衡之道：深圳作为国际化城市，遣返对象构成复杂，需在严格执法与人性化管理间找到平衡点，既能维护安全，又能体现政策温度。

题目2（10分）：

有同事提出，深圳遣返中心应引入“社会参与”机制，如社区志愿者、心理专家等协助工作，但也有人担心增加管理成本和效率问题。对此，你怎么看？请说明你的看法。

答案解析：

观点：积极引入社会参与，但需规范管理，确保效率与成本可控。

理由：

1.社会参与优势：深圳资源丰富，引入社区力量可弥补中心人力不足，心理专家可提升遣返对象回归率，长期看降低社会成本。

2.需明确权责：通过制度设计（如合作协议、培训机制）确保社会力量与中心协同，避免管理混乱。

3.深圳特色：可借鉴国际遣返中心经验，如与社工组织、法律援助机构合作，形成本土化模式。

第二题：情境应对类（3题，每题10分）

题目3（10分）：

在深圳遣返中心，一位遣返对象情绪激动，指责工作人员“不近人情”，甚至威胁要投诉。如果遇到这种情况，你会如何处理？请详细说明步骤和技巧。

答案解析：

处理步骤：

1.保持冷静：倾听对方诉求，避免正面冲突，用温和语气回应（如“我理解您的心情，请慢慢说”）。

2.记录关键信息：询问具体问题（如政策误解、服务不足），记录并承诺核实。

3.依法解释：如属政策问题，耐心说明依据；如属误解，及时纠正；如属投诉，引导通过正规渠道。

4.后续跟进：承诺24小时内反馈处理结果，必要时请上级介入或联系法律顾问。

技巧：

-使用“共情式”沟通，先安抚情绪；

-引导理性表达，避免激化矛盾；

-借助第三方（如同事、心理疏导人员）辅助调解。

题目4（10分）：

某次遣返任务中，一名对象突然生病，需要紧急送医，但家属不在身边。此时，作为现场负责人，你会如何协调资源？请说明具体措施。

答案解析：

协调措施：

1.立即评估病情：联系120急救，同时通知中心医疗组，判断是否需送深圳本地医院。

2.联系家属：通过户籍地或遣返地民政部门协助联系家属，告知情况。

3.申请应急资金：如需异地就医，按流程申请医疗补助，确保费用合规。

4.全程陪同：安排工作人员护送就医，并安抚对象情绪，避免其焦虑。

5.记录存档：详细记录事件经过及处理结果，备查。

关键点：

-时间效率优先，但需合规操作；

-协调民政、医疗等多部门，体现协同能力。

题目5（10分）：

深圳遣返中心接到举报，某对象可能存在偷渡行为。但该对象声称自己是误入，且情绪不稳定。此时，你会如何调查核实？请说明方法。

答案解析：

调查方法：

1.初步询问：单独谈话，避免压力式逼供，用开放性问题（如“能否描述下偷渡过程”）获取信息。

2.证据收集：调取监控、通话记录等，如需，联系出入境部门协查。

3.多方印证：与对象户籍地警方沟通，核实身份及过往记录。

4.法律告知：明确告知偷渡违法后果，促使其自愿交代。

5.心理评估：如需，请心理专家判断是否配合调查。

注意事项：

-严格依法办案，避免刑讯逼供；

-保存调查全流程记录，确保合规性。

第三题：计划组织类（2题，每题10分）

题目6（10分）：

深圳遣返中心计划开展“回归社会帮扶计划”，为期三个月，面向近期遣返对象。如果由你负责，你会如何设计方案？请说明主要内容和预期效果。

答案解析：

方案设计：

1.目标人群：筛选有就业需求、心理困扰或家庭困难的遣返对象。

2.帮扶内容：

-就业指导：联系深圳企业，提供岗前培训（如电商、保安等本地需求岗位）；

-心理疏导：与社工机构合作，开展团体辅导；

-政策宣传：发放《户籍迁移》《社保衔接》手册。

3.实施步骤：

-第一阶段：需求调研，建立帮扶档案；

-第二阶段：资源对接，开展培训；

-第三阶段：跟踪反馈，评估效果。

4.预期效果：降低遣返对象重新犯罪率，提升社会融合度。

深圳特色：

-结合深圳产业结构（如跨境电商、智能制造）提供精准帮扶；

-利用社区资源，形成“中心+街道+企业”联动机制