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2025国考乌海市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
乌海市近年来信访接待工作中存在的主要问题有哪些？请根据给定材料，归纳概括并分点作答。
答案
乌海市信访接待工作中存在的主要问题包括：
（1）接待机制不完善。部分基层单位缺乏规范化的接待流程，责任落实不到位，导致群众诉求响应迟缓；
（2）矛盾化解能力不足。信访工作人员专业素养欠缺，对复杂矛盾缺乏有效疏导手段，易引发群体性事件；
（3）信息化建设滞后。信访平台功能单一，线上线下衔接不畅，群众反映问题难以及时追踪；
（4）部门协同效率低。涉事部门间信息共享不足，重复信访、越级上访现象频发；
（5）政策宣传不到位。部分群众对政策法规理解偏差，因误解或信息不对称导致信访量增加。
解析
本题考查对信访接待工作中问题的归纳能力。作答时需紧扣材料，提炼核心问题，避免主观臆断。材料中关于流程缺失、能力不足、技术落后等内容均为高频考点，需结合乌海市实际情况展开。
2.题目
请根据给定材料，概括乌海市信访接待工作中的创新举措及其成效。
答案
乌海市信访接待工作中的创新举措及其成效如下：
（1）“一站式”接待中心建设。整合多部门资源，实现矛盾集中受理，缩短群众等待时间，2024年接待效率提升30%；
（2）“互联网+信访”平台推广。开通线上投诉渠道，群众足不出户即可反映问题，全年线上案件处理率达85%；
（3）“枫桥经验”基层实践。推动村级调解员队伍建设，就地化解矛盾，2024年村级调解成功率达70%；
（4）心理疏导服务引入。针对情绪激化信访群众，开展心理干预，有效减少极端事件发生。
解析
本题侧重考察创新实践，需结合乌海市地域特点（如资源型城市转型背景）提炼亮点。材料中关于平台建设、基层治理等举措均体现政策导向，需突出“成效”关键词。
3.题目
根据给定材料，归纳乌海市在信访接待中加强部门协作的具体做法。
答案
乌海市加强信访接待部门协作的做法包括：
（1）建立联席会议制度。每月召开由信访局牵头、公安、法院等部门参与的联席会，分析重点案件；
（2）数据共享平台搭建。整合公安、民政等部门数据，实现信访信息实时推送，避免重复受理；
（3）联合督办机制实施。对跨部门矛盾，由信访局下达督办函，限期销号，2024年联合督办案件结案率超90%；
（4）业务培训常态化。定期组织跨部门业务培训，提升协同处理能力。
解析
本题考察协作机制，需紧扣“部门联动”关键词。材料中关于会议、数据、督办等做法均体现系统性，作答时注意分类清晰。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
1.题目
“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合乌海市实际，谈谈如何理解这句话的内涵。
答案
“信访工作是送上门来的群众工作”的内涵体现在：
（1）群众信访是政府服务的“晴雨表”。乌海市作为资源型城市，矿企改制、生态补偿等矛盾集中，信访反映真实民意；
（2）信访接待是政策宣传的“主阵地”。通过接待可及时传递政策红利，如乌海市2024年光伏补贴政策通过信访渠道惠及2000余户家庭；
（3）矛盾化解是基层治理的“缓冲器”。乌海市实践“多元调解”模式，将矛盾化解在萌芽，避免矛盾升级；
（4）问题整改是提升治理的“催化剂”。信访件推动乌海市完善环保督察整改机制，2024年污染类投诉下降40%。
解析
本题需结合乌海市特点（如经济转型、环境治理等）展开。作答时需分点论述，避免泛泛而谈。
2.题目
给定材料显示，乌海市部分群众存在“信访不信法”现象，请分析原因并提出对策。
答案
原因分析：
（1）法律意识淡薄。部分群众对法律程序不了解，如乌海市法院数据显示，2024年信访转诉讼案件仅30%符合立案条件；
（2）司法公信力不足。部分群众因基层案件办理不公，对法律途径存在疑虑；
（3）普法宣传形式单一。传统说教式普法效果有限，未结合乌海市矿区、社区实际案例。
对策建议：
（1）强化精准普法。在矿区、社区设立法律服务站，结合矿工工资纠纷、邻里矛盾等案例开展“以案释法”；
（2）提升司法透明度。推广庭审直播、裁判文书公开，增强群众对法律程序的信任；
（3）构建多元解纷机制。推动“司法+调解”模式，如乌海市法院与信访局联合设立诉调对接中心，2024年调解成功率达65%。
解析
本题需结合乌海市地域特点（如矿区法律需求、基层治理痛点），对策建议要具体可行。
三、提出对策题（共1题，25分）
题目
乌海市信访积案化解难度较大，请提出3条切实可行的解决措施。
答案
1.建立积案动态管理台账。对超期未结信访件实行“一人一策”，明确责任部门和结案时限，如乌海市2024年对5类重点积案（环保、劳资、征地）实行“销号制”；
2.强化专家介入机制。组建由律师、学者、行业专家组成
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