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企业首席质量官培训考核试题试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪个不属于质量管理的八项原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工个体发展

D.管理的系统方法

答案：C。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工个体发展。

2.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量主管

B.最高管理者

C.技术负责人

D.生产负责人

答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3.企业在进行质量策划时，首先要确定（）。

A.质量目标

B.质量计划

C.质量控制方案

D.质量改进措施

答案：A。质量策划首先要确定质量目标，围绕质量目标来制定质量计划、质量控制方案和质量改进措施等。

4.以下哪种质量工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又叫鱼骨图，用于分析质量特性与影响因素之间的关系；排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否稳定。

5.产品质量波动分为正常波动和异常波动，（）可以通过采取措施加以消除。

A.正常波动

B.异常波动

C.两者都可以

D.两者都不可以

答案：B。正常波动是由偶然因素引起的，是过程固有的，难以消除；异常波动是由特殊因素引起的，可以通过采取措施加以消除。

6.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品宣传资料

答案：D。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，产品宣传资料不属于质量管理体系文件。

7.企业对供应商进行选择和评价时，不需要考虑的因素是（）。

A.供应商的地理位置

B.供应商的质量管理体系

C.供应商的价格

D.供应商的员工数量

答案：D。选择和评价供应商时，通常考虑供应商的质量管理体系、价格、地理位置、交货期等因素，供应商的员工数量一般不是主要考虑因素。

8.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.产品检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用，包括质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等；产品检验费用属于鉴定成本。

9.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.追求零缺陷生产

B.以顾客为中心

C.数据驱动的管理方法

D.以上都是

答案：D。六西格玛管理的核心特征包括追求零缺陷生产、以顾客为中心、数据驱动的管理方法等。

10.在ISO9000族标准中，（）是质量管理体系的基础。

A.八项质量管理原则

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

答案：A。八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。

11.以下关于质量控制和质量保证的说法，正确的是（）。

A.质量控制是为了确保产品质量满足要求，质量保证是为了提供信任

B.质量控制和质量保证是同一概念的不同表述

C.质量控制侧重于预防，质量保证侧重于事后检验

D.质量控制和质量保证没有区别

答案：A。质量控制是为了确保产品质量满足要求，采取的一系列作业技术和活动；质量保证是为了提供信任，证明组织有能力满足质量要求。

12.企业进行质量改进时，首先要（）。

A.确定改进项目

B.分析原因

C.制定改进措施

D.实施改进措施

答案：A。企业进行质量改进时，首先要确定改进项目，明确改进的方向和目标。

13.产品质量认证制度分为（）。

A.强制性认证和自愿性认证

B.国内认证和国际认证

C.产品认证和服务认证

D.安全认证和质量认证

答案：A。产品质量认证制度分为强制性认证和自愿性认证。

14.以下哪种抽样方法属于随机抽样？（）

A.分层抽样

B.整群抽样

C.简单随机抽样

D.以上都是

答案：D。分层抽样、整群抽样和简单随机抽样都属于随机抽样方法。

15.质量文化的核心是（）。

A.质量价值观

B.质量行为准则

C.质量形象

D.质量制度

答案：A。质量文化的核心是质量价值观，它影响着企业的质量行为和决策。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效管理阶段

答案：ABCD。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和卓越绩效管理阶段