外包催收管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强外包催收管理，提高催收效率，降低不良资产风险，维护公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外包催收业务，包括但不限于信用卡、消费贷款、个人贷款等金融业务的催收工作。

第三条外包催收管理应遵循以下原则：

1.合法性原则：催收活动必须遵守国家法律法规，尊重债务人合法权益。

2.诚信原则：催收人员应诚实守信，不得采取欺诈、胁迫等非法手段。

3.效率原则：提高催收效率，缩短催收周期，降低催收成本。

4.保密原则：保护债务人个人信息，不得泄露给无关人员。

第二章外包催收机构的选择与管理

第四条外包催收机构的选择应遵循以下程序：

1.需求分析：根据公司业务需求和催收市场情况，分析外包催收机构的服务能力、专业水平、管理规范等因素。

2.招标或比选：通过公开招标或比选方式，选择符合要求的外包催收机构。

3.尽职调查：对中标的外包催收机构进行尽职调查，包括公司资质、业务经验、人员素质、管理制度等方面。

4.签订合同：与中标的外包催收机构签订书面合同，明确双方的权利义务。

第五条对外包催收机构的管理包括：

1.业务指导：公司对外包催收机构进行业务指导，确保其按照公司规定和法律法规开展催收工作。

2.绩效考核：建立绩效考核制度，对外包催收机构的工作效果进行考核，包括催收成功率、客户满意度等指标。

3.风险管理：对外包催收机构的风险进行评估，制定风险控制措施，防止不良事件发生。

4.信息共享：与外包催收机构建立信息共享机制，及时沟通业务信息，提高催收效率。

第三章外包催收人员的管理

第六条外包催收人员应具备以下条件：

1.合法合规：具有完全民事行为能力，无不良信用记录。

2.专业素质：具备一定的金融、法律、心理学等专业知识。

3.道德品质：具有良好的职业道德和职业操守。

第七条对外包催收人员的管理包括：

1.岗前培训：对外包催收人员进行岗前培训，包括公司制度、业务流程、法律法规等。

2.在职考核：定期对外包催收人员进行在职考核，包括业务能力、服务态度、工作纪律等。

3.奖惩制度：建立奖惩制度，对表现优秀的外包催收人员进行奖励，对违反规定的进行处罚。

4.保密协议：与外包催收人员签订保密协议，保护公司商业秘密和债务人个人信息。

第四章催收流程与规范

第八条催收流程包括：

1.信息收集：收集债务人基本信息、欠款情况、还款意愿等。

2.沟通联系：通过电话、短信、邮件等方式与债务人进行沟通，了解还款意愿和困难。

3.催收措施：根据债务人情况，采取合适的催收措施，包括提醒、协商、法律途径等。

4.催收记录：对催收过程进行详细记录，包括沟通内容、措施、结果等。

第九条催收规范包括：

1.尊重债务人：在催收过程中，尊重债务人的人格尊严，不得进行侮辱、诽谤等行为。

2.保密原则：不得泄露债务人个人信息，包括姓名、住址、联系方式等。

3.合法合规：催收活动必须遵守国家法律法规，不得采取非法手段。

4.文明礼貌：与债务人沟通时，应保持文明礼貌，不得使用粗俗语言。

第五章监督与考核

第十条公司设立外包催收管理监督小组，负责对外包催收工作进行监督和考核。

第十一条监督考核内容包括：

1.合规性：检查外包催收机构是否遵守国家法律法规和公司制度。

2.业务质量：评估外包催收机构的工作效果，包括催收成功率、客户满意度等。

3.风险管理：评估外包催收机构的风险控制能力，防止不良事件发生。

4.人员管理：评估外包催收人员的工作表现，包括业务能力、服务态度、工作纪律等。

第十二条对监督考核中发现的问题，应及时通报外包催收机构，并要求其整改。

第六章附则

第十三条本制度由公司风险管理部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

注：本制度为示例性文本，具体内容应根据公司实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为规范外包催收业务的管理，提高催收效率，降低风险，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司与外包催收机构合作的所有催收业务。

第三条本制度遵循以下原则：

1.合法合规原则：确保催收活动合法、合规，遵守国家法律法规和行业规范。

2.客户至上原则：以客户为中心，维护客户合法权益，提升客户满意度。

3.风险控制原则：加强风险识别、评估和控制，确保业务安全稳健运行。

4.效率优先原则：提高催收效率，缩短催收周期，降低催收成本。

第二章外包催收机构的选择与资质要求

第四条选择外包催收机构应遵循公开、公平、公正的原则，通过招投标、竞争性谈判等方式进行。

第五条外包催收机构应具备以下资质：

1.合法注册，具有独立法