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2025国考山西铁路公安局申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目：

阅读材料，概括当前山西铁路公安局在提升旅客出行体验方面面临的主要问题。

材料：

近年来，山西铁路公安局积极响应国家“交通强国”战略，不断优化服务流程，提升旅客出行体验。但在实际工作中，仍存在一些突出问题：部分车站候车环境设施陈旧，缺乏无障碍设施，对老年人、残疾人等特殊群体服务不足；高峰时段检票、安检效率低下，导致旅客排长队现象频发；部分列车正点率不高，延误信息发布不及时，影响旅客行程安排；客服热线响应速度慢，投诉处理流程繁琐，旅客满意度不高。此外，部分基层民警服务意识不强，对旅客需求漠视，甚至存在态度恶劣现象。

答案：

当前山西铁路公安局在提升旅客出行体验方面面临的主要问题包括：

（1）候车环境设施陈旧，无障碍设施缺乏，对特殊群体服务不足；

（2）高峰时段检票、安检效率低下，旅客排队时间长；

（3）列车正点率不高，延误信息发布不及时；

（4）客服热线响应速度慢，投诉处理流程繁琐，旅客满意度不高；

（5）部分基层民警服务意识不强，态度恶劣。

解析：

本题答案从材料中直接提取关键信息，涵盖候车环境、检票安检、列车正点率、客服服务、基层民警态度五个方面，全面概括了当前存在的问题。作答时需避免主观臆断，确保答案与材料内容一致。

2.题目：

根据材料，归纳山西铁路公安局加强基层民警队伍建设的主要措施。

材料：

为提升服务效能，山西铁路公安局近年来采取多项措施加强基层民警队伍建设。一是完善培训体系，定期组织法律法规、服务礼仪、应急处置等业务培训，提升民警专业能力。二是强化考核机制，将旅客满意度纳入考核指标，对服务态度差的民警进行问责。三是优化激励机制，对表现突出的民警给予表彰奖励，激发工作积极性。四是开展“警民共建”活动，组织民警进社区、进学校开展安全宣传，增强群众安全意识。五是推广科技赋能，引入智能安检设备、人脸识别系统等，提高工作效率。

答案：

山西铁路公安局加强基层民警队伍建设的主要措施包括：

（1）完善培训体系，定期开展业务培训；

（2）强化考核机制，将旅客满意度纳入考核指标；

（3）优化激励机制，表彰奖励优秀民警；

（4）开展“警民共建”活动，加强安全宣传；

（5）推广科技赋能，引入智能安检设备等。

解析：

本题答案从材料中提取了五项具体措施，涵盖培训、考核、激励、宣传、科技五个方面，逻辑清晰，全面反映该局的工作重点。作答时需注意分条作答，避免遗漏要点。

3.题目：

阅读材料，概括山西铁路公安局在维护铁路安全方面采取的举措。

材料：

山西铁路公安局高度重视铁路安全工作，采取多项举措加强安全管理。一是加强线路巡查，组织民警定期对辖区内铁路线路进行巡查，及时发现并排除安全隐患。二是强化联防联控，与地方政府、铁路企业建立联动机制，共同打击涉铁违法犯罪。三是开展安全宣传教育，通过广播、宣传栏、微信公众号等多种渠道，向旅客普及铁路安全知识。四是优化应急响应机制，建立快速处置小组，对突发事件进行高效处置。五是引入智能监控设备，实时监控重点区域，提升预警能力。

答案：

山西铁路公安局在维护铁路安全方面采取的举措包括：

（1）加强线路巡查，及时发现并排除安全隐患；

（2）强化联防联控，与地方政府、铁路企业建立联动机制；

（3）开展安全宣传教育，普及铁路安全知识；

（4）优化应急响应机制，建立快速处置小组；

（5）引入智能监控设备，提升预警能力。

解析：

本题答案从材料中提取了五项具体措施，涵盖巡查、联防联控、宣传教育、应急响应、科技监控五个方面，全面反映该局的安全管理措施。作答时需注意分条作答，确保答案简洁明了。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目：

针对材料反映的问题，提出提升山西铁路公安局旅客服务质量的具体建议。

材料：

近年来，山西铁路公安局在旅客服务方面取得一定成效，但仍存在一些问题：候车环境设施陈旧，无障碍设施不足；高峰时段检票、安检效率低下；列车正点率不高，延误信息发布不及时；客服热线响应速度慢；部分基层民警服务意识不强。

答案：

为提升山西铁路公安局旅客服务质量，建议采取以下措施：

（1）改善候车环境，增设无障碍设施，提升对特殊群体的服务水平；

（2）优化检票、安检流程，引入自助设备，提高高峰时段效率；

（3）加强列车调度管理，提高正点率，及时发布延误信息；

（4）完善客服体系，缩短响应时间，简化投诉处理流程；

（5）加强民警培训，强化服务意识，提升旅客满意度。

解析：

本题答案针对材料反映的问题，提出五项具体建议，涵盖环境改善、流程优化、调度管理、客服体系、民警培训等方面，逻辑清晰，可操作性强。作答时需结合实际，避免空泛。

2.题目：

为加强山西铁路公安局基层民警队