2025年国考重庆税特办结构化小组面试通关实务题答题框架与金句.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考重庆税特办结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

你在重庆税特办窗口工作，某日上午突然接到群众投诉，反映其提交的留抵退税申请材料齐全但长时间未收到审批结果，情绪激动，言语激烈，甚至威胁要向媒体曝光。你如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，安抚情绪：

-立即起身，面带微笑，请群众到休息区或咨询台旁详谈，避免在窗口公开争执。

-使用“请您先消消气，我理解您的心情，我们一起看看问题出在哪里”等安抚性语言。

2.倾听诉求，核实情况：

-耐心听取群众具体反映，记录关键信息（如纳税人名称、申请编号、提交时间等）。

-通过系统查询该笔申请的进展，判断是否存在审批延迟或材料缺失。

3.分类处理，解决问题：

-若材料齐全但审批延迟，解释原因（如系统维护、上级审批流程等），承诺24小时内反馈进展；若需补充材料，逐条说明并协助指导。

-若因材料问题，一次性告知补正清单，并协助联系业务部门协调。

4.后续跟进，消除疑虑：

-主动电话回访，通报处理结果，邀请群众再次当面确认；若问题复杂，协调专人负责。

-引导群众关注官方退税公示平台，增强透明度。

金句：

-“群众利益无小事，我们要用真诚和效率化解矛盾。”

-“面对情绪激动的纳税人，‘先处理心情，再处理事情’是关键。”

-“一次投诉是问题，多次投诉是隐患，必须举一反三优化流程。”

2.题目：

你在重庆税特办组织一场留抵退税政策宣讲会，现场有企业代表反映某项政策条款与实际情况不符，要求现场解答。若宣讲会临近结束，你如何应对？

答题框架：

1.暂停会议，单独沟通：

-礼貌打断会议，邀请该企业代表到后台单独交流，避免打断其他纳税人。

-表态：“这个问题非常重要，稍后我们详细沟通，先请各位继续会议。”

2.记录问题，现场解答：

-耐心记录企业诉求，若能当场解释则立即说明，引用政策原文或案例佐证。

-若条款确实存在争议，明确告知已记录，承诺会后与业务部门核实并反馈。

3.会后协调，闭环管理：

-通知业务科室次日核实，并将解答结果通过企业邮箱、微信群同步。

-若需政策调整，建议通过上级部门统一修订，避免现场临时变通。

金句：

-“宣讲会不是‘一言堂’，倾听和互动同样重要。”

-“政策解释要像‘翻译官’，用企业能听懂的语言。”

-“现场无法解决的问题，必须留足时间，确保‘事事有回音’。”

3.题目：

你在重庆税特办值班时，发现某纳税人因系统操作失误，多提交了留抵退税申请，已进入审批环节。若临近下班，你如何处理？

答题框架：

1.立即拦截，暂停审批：

-主动联系审批人员，说明情况，要求暂时冻结该申请，避免已退税款的无法追回。

-强调：“系统操作失误可能导致严重后果，必须立刻止住。”

2.多方核实，制定方案：

-核对纳税人账户余额，确认是否已预缴税款。若未退税，立即撤回申请；若已退税，联系银行冻结账户。

-协调财务部门垫付退税款，待系统修复后重新提交正确申请。

3.书面记录，汇报领导：

-详细记录事件经过、处理措施及风险点，逐级上报，避免个人承担责任。

-建议完善系统校验功能，减少类似错误。

金句：

-“税收工作容不得半点马虎，失误发生时要‘快、准、稳’。”

-“多退税款是‘窟窿’，必须第一时间堵住。”

-“制度漏洞要补，个人责任要清，绝不能让失误变事故。”

二、组织协调类（共3题，每题10分）

1.题目：

重庆税特办计划开展“税收政策进企业”活动，由你负责组织，需确保覆盖100家中小微企业，并收集政策落地效果反馈。如何安排？

答题框架：

1.明确目标，细化任务：

-细分企业类型（如制造业、服务业），按区域（主城、区县）分配任务，避免遗漏。

-组建3人小组，分工为联络组（电话/微信对接）、宣讲组（政策讲解）、反馈组（问卷/座谈）。

2.制定方案，预热宣传：

-设计《中小微企业政策需求清单》，提前通过税务局官网、公众号发布，预约参会企业。

-准备PPT、案例集、政策折页，安排3场集中宣讲（每场30家），其余通过“点对点”辅导完成。

3.现场执行，动态调整：

-宣讲中设置QA环节，收集企业疑问，现场解答或记录转业务部门处理。

-反馈组同步发放电子问卷，统计政策知晓度、满意度，重点关注未参会的企业。

金句：

-“组织活动要像下棋，步步为营，确保每家‘棋子’都在盘面。”

-“中小微企业是‘毛细血管’，服务要精准到每一条‘血管’。”

-“反馈不是形式，而是优化政策的前提。”

2.题题：

重庆税特办需评选“最佳留抵退税服务案例”，你负责评审工作，但部分评委对标准存在争议。如何推进？

答题框架：

1.统一标准，公