解决冲突的管理技巧.pptVIP

解决冲突的管理技巧第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日内容提要冲突的定义及类型；冲突的实质；冲突的理论；冲突产生的影响；冲突的处理；有益的冲突。第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的定义由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日专业职能部门间的冲突；企业中冲突的三大类型中间管理层与基层员工的冲突。中间管理层与上司之间的冲突；第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的实质

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冲突的实质；冲突产生的原因；冲突的几点规律。第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的实质冲突的实质归根到底说来还是观点差异！?第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突产生的原因

1、个性差异引发冲突；2、信息沟通不畅引起冲突；3、个人与组织文化不一致引发冲突；4、利益冲突；5、管理者的权术思想作祟。第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；

2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；

3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；

4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；

5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。

冲突的几点规律第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的理论传统冲突理论；现代冲突理论。第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日传统的冲突理论认为冲突是不利的，

冲突会给组织造成消极的影响，由于认为

冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消

除冲突――不过不幸的是这一点从来没有

被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多

传统领导的理想。传统冲突理论第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日现代的冲突理论现代的冲突理论是一种互相作用的观点，这一理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日现代冲突理论原则维持适度的冲突；管理重要的冲突；解决冲突时应避免情绪化泛滥；解决可解决的冲突；形成反省自我习惯。第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的影响冲突的消极影响；冲突的积极影响。第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的消极影响导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的积极影响冲突的积极影响一般表现为:促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事务处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨；有助于提高员工的相关能力。第15页，共31页，星期日，2025年，2月5日托马斯—基尔曼冲突方式测验自我评估第16页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突的处理工作冲突的处理步骤；解决问题的态度；冲突管理第一步；工作冲突的避免；处理冲突的方法。?第17页，共31页，星期日，2025年，2月5日工作冲突的处理步骤分清哪种冲突是不利的，必须加以解决；哪种冲突是有益的，必须加以扶持的；查清冲突的具体原因；确定处理冲突的方法。?第18页，共31页，星期日，2025年，2月5日冲突管理第一步每一件的冲突，都是一项学习，也是一次成长的机会。?第19页，共31页，星期日，2025年，2月5日工作冲突的避免第20页，共31页，星期日，2025年，2月5日处理冲突的方法公平原则；不可过于上纲上线；选择处理的策略；尽量采用双赢原则；管理冲突。第21页，共31页，星期日，2025年，2月5日公平原则

无论处理什么样的冲突，这条原则是你办事的准绳，对事不对人，不是对对方指指点点，而是集中于问题！第22页，共31页，星期日，2025年，2月5日