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公司助听器验配师应急处置操作规程

文件名称：公司助听器验配师应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有助听器验配师。适用于在助听器验配过程中，遇到紧急情况或突发事件时的应急处置操作。验配师应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取应急措施，保障客户和自身安全。规程要求验配师具备基本急救知识，并能熟练操作应急设备。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.验配师在操作前应穿戴合适的防护服，以防止交叉感染。

b.验配师应佩戴护目镜，以防耳内液体喷溅伤害眼睛。

c.验配师应佩戴医用口罩，减少呼吸道感染的风险。

d.验配师在进行耳道检查时，应佩戴耳套，以保护听力。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查助听器设备是否完好，无损坏或异常。

b.检查设备电源是否充足，电池电量是否正常。

c.检查设备各项功能是否正常，如音量调节、程序切换等。

d.检查听力测试仪是否准确，校准是否符合要求。

e.检查所有连接线缆是否牢固，无松动或断裂。

3.作业区域的准备要求：

a.确保作业区域通风良好，避免客户在验配过程中感到不适。

b.清洁工作台面，确保无尘土、污渍等，以防感染。

c.设置明显的“正在验配，请勿打扰”标识，以维护客户隐私。

d.准备急救箱，内含创可贴、消毒棉球、酒精棉片等急救用品。

e.确保紧急出口标识清晰可见，以便在紧急情况下快速撤离。

f.设置紧急呼叫按钮，方便客户在遇到不适时迅速求助。

g.验配师应熟悉作业区域内所有应急设备的操作方法和位置。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.验配师首先进行客户信息登记，包括姓名、联系方式、听力状况等。

b.对客户进行听力测试，记录测试结果，评估听力损失程度。

c.根据听力测试结果，为客户选择合适的助听器型号。

d.对客户进行耳道检查，确保耳道无异常，并选择合适的耳模。

e.配置助听器，调整音量、程序等参数，进行初步试听。

f.根据客户反馈，调整助听器设置，直至客户满意。

g.进行助听器佩戴教学，指导客户正确使用和维护助听器。

h.完成验配后，记录客户信息、验配结果和后续跟踪服务安排。

2.特殊工序的操作规范：

a.在为客户进行耳道检查时，应使用专业的耳镜，避免造成客户不适。

b.在调整助听器设置时，应遵循循序渐进的原则，逐步调整，避免突然变化导致客户不适。

c.在试听过程中，应保持耐心，仔细倾听客户的反馈，及时调整。

3.异常工况的处理方法：

a.若发现设备故障，应立即停止操作，通知维修人员，并告知客户等待维修。

b.若客户在验配过程中出现不适，如头晕、恶心等症状，应立即停止操作，询问客户情况，必要时提供急救措施。

c.若客户对助听器效果不满意，应耐心沟通，分析原因，重新调整设置或更换助听器型号。

d.若客户在验配过程中提出紧急需求，如需要立即离开，应迅速完成当前操作，确保客户安全。

e.若遇到无法处理的紧急情况，应立即启动应急预案，按照规定程序进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.助听器设备在正常工作状态下，音量输出应稳定，无异常噪音。

b.设备显示屏应清晰显示所有功能键和参数设置。

c.设备的电池指示灯应正确显示剩余电量，无闪烁或异常。

d.听力测试仪应能准确进行听力测试，测试结果应与实际听力状况相符。

e.设备连接线缆无松动、断裂，信号传输稳定。

f.设备运行时，无过热、异常震动或异味。

2.典型故障现象：

a.设备无响应或显示异常，可能是电源故障或系统错误。

b.音量输出不稳定，可能是音量调节器损坏或电路板故障。

c.显示屏闪烁或无显示，可能是显示屏损坏或连接线缆松动。

d.电池指示灯异常闪烁，可能是电池电量不足或电池接触不良。

e.听力测试仪无法正常工作，可能是传感器故障或电路板问题。

f.设备出现异味或过热，可能是内部元件损坏或散热不良。

3.状态监测的操作要求：

a.验配师应定期检查设备外观，确保无损坏和污染。

b.定期检查设备内部，包括电池仓、电路板等，确保无异物和腐蚀。

c.每次使用设备前，进行一次快速的自检，检查设备是否处于正常工作状态。

d.使用过程中，密切关注设备运行状态，一旦发现异常，立即停止操作并检查。

e.定期对设备进行清洁和维护，按照制造商的指导进行保养。

f.记录设备运行日志，包括设备状态、维护记录和故障处理情况，以便追踪和改进。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

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