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2025年顺丰培训测试题及答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.顺丰快递对于易碎物品的包装要求，以下说法正确的是（）

A.只要用普通纸盒包装即可

B.需在物品周围填充足够的缓冲材料，如泡沫、气泡垫等

C.可以不考虑包装，直接寄送

D.只用报纸包裹就行

答案：B。易碎物品在运输过程中容易因碰撞而损坏，所以需要在物品周围填充足够的缓冲材料，如泡沫、气泡垫等，以起到减震和保护的作用。普通纸盒和报纸的缓冲效果较差，不能很好地保护易碎物品，而不考虑包装直接寄送则会大大增加物品损坏的风险。

2.顺丰的服务宗旨是（）

A.快速、准确、安全、经济

B.成就客户，推动经济，发展民族速递业

C.诚信、服务、高效、创新

D.以客户为中心，以服务为导向

答案：B。顺丰始终秉持“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的服务宗旨，致力于为客户提供优质的快递服务，同时推动行业的发展，为国家经济做出贡献。“快速、准确、安全、经济”是一般快递服务追求的目标；“诚信、服务、高效、创新”是企业的一些价值观特点；“以客户为中心，以服务为导向”表述较为宽泛，不是顺丰具体的服务宗旨。

3.当客户对快递费用有疑问时，快递员应该（）

A.让客户自己去查价格表

B.耐心向客户解释收费标准和计算方式

C.不理会客户的疑问

D.随便给客户一个解释

答案：B。快递员在面对客户对快递费用的疑问时，有责任和义务耐心向客户解释收费标准和计算方式，让客户清楚明白费用的构成。让客户自己去查价格表是一种不负责任的做法，不理会客户疑问会严重影响客户体验，随便给客户一个解释可能会导致客户更加不满，甚至引发投诉。

4.顺丰的时效产品中，即日达是指（）

A.当天取件，当天送达

B.当天取件，次日送达

C.两天内送达

D.三天内送达

答案：A。顺丰的即日达产品明确规定是当天取件，当天送达，能够满足客户对紧急物品快速运输的需求。当天取件次日送达是次日达服务；两天内送达和三天内送达不属于即日达的时效范围。

5.以下哪种情况不属于顺丰拒收的范围（）

A.寄件人提供虚假信息

B.物品为国家禁止寄递的物品

C.物品包装完好但重量较轻

D.收件人地址不明确

答案：C。物品包装完好但重量较轻并不属于拒收的范围。而寄件人提供虚假信息会影响快递的正常运输和安全，物品为国家禁止寄递的物品违反了相关法律法规，收件人地址不明确会导致快递无法准确送达，这些情况顺丰都会拒收。

6.快递员在派送过程中，遇到客户不在家的情况，应该（）

A.把快递放在门口就离开

B.联系客户，协商合适的派送时间或处理方式

C.直接将快递退回

D.随便找个地方存放快递

答案：B。当遇到客户不在家的情况时，快递员应联系客户，协商合适的派送时间或处理方式，如放在快递柜、代收点等。把快递放在门口就离开、随便找个地方存放快递可能会导致快递丢失或损坏，直接将快递退回则没有充分考虑客户的需求，会给客户带来不便。

7.顺丰的企业文化中，核心价值观是（）

A.以客为尊，追求卓越

B.诚信、团队、创新、奉献

C.正心正道，善为善成

D.服务至上，效率为先

答案：C。顺丰的核心价值观是“正心正道，善为善成”，强调员工要秉持正确的价值观和道德准则，以善良和正直的方式去做事，追求良好的成果。“以客为尊，追求卓越”体现了对客户和服务质量的重视；“诚信、团队、创新、奉献”是一些常见的企业价值观元素；“服务至上，效率为先”突出了服务和效率方面的重点，但都不是顺丰的核心价值观。

8.快递员在收件时，发现物品有异味，应该（）

A.直接收件，不做处理

B.要求寄件人进行密封处理，确认无安全隐患后再收件

C.拒绝收件，不管什么情况

D.让寄件人自己处理异味

答案：B。当发现物品有异味时，快递员应要求寄件人进行密封处理，确认无安全隐患后再收件。直接收件不做处理可能会影响其他快递物品和运输环境；拒绝收件不管什么情况过于绝对，有些有异味但无安全隐患的物品可以通过合适的处理后收件；让寄件人自己处理异味没有体现出快递员的服务和责任，也没有确保物品是否符合收件标准。

9.顺丰的客服热线是（）

A.95338

B.12305

C.12315

D.95533

答案：A。顺丰的客服热线是95338，客户可以通过拨打该热线咨询快递相关问题、进行投诉等。12305是国家邮政局申诉专用热线；12315是消费者投诉举报专线电话；95533是中国建设银行客服热线。

10.对于保价的快递，在运输过程中发生损坏，顺丰的赔偿原则是（）

A.按照保价金额全额赔偿

B.按照物品的实际价值赔偿，但不超过保价金额

C.只赔偿部分损失

D.不进行赔偿

答案：B。对于保价的快递，