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2025国考重庆市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

阅读以下材料，概括重庆市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，重庆市信访接待量逐年攀升，但信访问题解决率并未同步提高。部分群众反映，信访诉求长期得不到回应，甚至遭遇“踢皮球”现象；一些基层干部对信访工作重视不足，处理方式简单粗暴，导致矛盾激化。此外，信访信息系统建设滞后，信息共享不畅，影响工作效率。同时，部分群众法律意识淡薄，采取过激行为表达诉求，扰乱公共秩序。市信访局数据显示，2023年因信访秩序问题被处罚案例同比增长20%。

要求：

（1）准确概括信访接待工作中的突出问题；

（2）分析问题产生的原因。

答案：

突出问题：

1.信访问题解决率低，部分群众诉求长期未得到有效回应；

2.基层干部处理信访问题态度不佳，存在“踢皮球”现象；

3.信访信息系统建设滞后，信息共享不畅；

4.部分群众法律意识淡薄，采取过激行为表达诉求。

原因分析：

1.基层重视不足：部分基层干部对信访工作缺乏重视，处理方式简单粗暴，导致问题积压；

2.信息化水平低：信访信息系统未实现全面覆盖，数据共享机制不完善，影响工作效率；

3.群众法律意识淡薄：部分群众对信访程序和法律法规不了解，采取过激行为表达诉求；

4.矛盾化解机制不健全：缺乏有效的矛盾调解和跟踪机制，导致问题反复出现。

2.题目（15分）

阅读以下材料，概括重庆市信访接待中群众反映的“急难愁盼”问题。

材料：

2023年重庆市信访接待中心收集到大量群众反映的问题，主要集中在以下几个方面：

-就业：部分下岗职工反映再就业困难，政府帮扶力度不足；

-医疗：农村居民反映医保报销比例低，异地就医手续繁琐；

-住房：老旧小区改造推进缓慢，居民生活不便；

-环境：部分企业污染问题长期未解决，群众健康受影响；

-社保：灵活就业人员社保缴纳标准不合理，保障不足。

要求：

准确概括群众反映的“急难愁盼”问题，并分类列举。

答案：

群众反映的“急难愁盼”问题分类：

1.就业问题：下岗职工再就业困难，政府帮扶力度不足；

2.医疗问题：农村医保报销比例低，异地就医手续繁琐；

3.住房问题：老旧小区改造推进缓慢，居民生活不便；

4.环境问题：企业污染问题未解决，群众健康受影响；

5.社保问题：灵活就业人员社保缴纳标准不合理，保障不足。

3.题目（15分）

阅读以下材料，概括重庆市信访接待工作中改进工作作风的要点。

材料：

某市信访局开展“改进作风、提升效能”专项行动，取得初步成效。主要措施包括：

-强化窗口服务意识，推行“一站式”信访接待；

-建立信访问题台账，实行销号管理；

-加强基层干部培训，提升业务能力；

-优化信访信息系统，提高处理效率。

要求：

概括改进工作作风的主要措施。

答案：

改进工作作风的主要措施：

1.强化窗口服务意识，推行“一站式”信访接待；

2.建立信访问题台账，实行销号管理；

3.加强基层干部培训，提升业务能力；

4.优化信访信息系统，提高处理效率。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

阅读以下材料，分析重庆市信访接待工作中如何平衡“效率”与“公平”。

材料：

某市信访局在处理信访问题时，既要保证问题及时解决，又要兼顾群众诉求的合理性。然而，部分群众因诉求不合理或反复信访，导致资源浪费；而部分合理诉求因程序繁琐未能及时解决，引发不满。如何平衡“效率”与“公平”，成为信访工作的重要课题。

要求：

结合材料，分析如何平衡信访工作中的“效率”与“公平”。

答案：

平衡“效率”与“公平”的途径：

1.优化流程：简化信访程序，推行“互联网+信访”，提高处理效率；

2.分类处理：对合理诉求优先解决，对不合理诉求加强法律宣传和引导；

3.加强调解：引入第三方调解机制，促进矛盾化解；

4.完善监督：建立信访工作绩效考核制度，确保公平公正；

5.强化宣传：提升群众法律意识，引导理性表达诉求。

2.题目（20分）

阅读以下材料，分析重庆市信访接待工作中如何发挥科技赋能作用。

材料：

某市信访局引入大数据、人工智能等技术，建立智能信访系统，实现信访问题自动分类、智能回复。然而，部分群众对新技术接受度不高，仍习惯传统信访方式；同时，数据安全和个人隐私保护问题也需重视。

要求：

结合材料，分析如何发挥科技在信访工作中的赋能作用。

答案：

发挥科技赋能作用的措施：

1.推广智能信访系统：通过宣传引导，提高群众对智能信访系统的接受度；

2.加强数据安全保护：建立数据加密和隐私保护机制，确保信息安全；

3.完善人工服务：保留传统信访渠道，满足不同群众需求；