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酒店行业实用英语情景对话集
在全球化的浪潮下，酒店行业作为服务性行业的重要组成部分，其从业人员的英语沟通能力直接影响着服务质量与国际宾客的入住体验。本对话集旨在通过模拟酒店日常运营中的各类真实场景，为酒店从业人员提供实用、地道的英语表达范例，助力提升服务效率与跨文化沟通素养。
第一章前台接待与入住登记(FrontDeskReceptionCheck-in)
情景一：预订查询(ReservationInquiry)
Guest:Goodevening.Ihaveareservationhere.
Guest:Yes,itsunderthenameofJohnSmith.
Receptionist:Thankyou,Mr.Smith.Letmecheckoursystem...Yes,Mr.JohnSmith,areservationforadeluxeroomforthreenights,startingtonight.Isthatcorrect?
Guest:Thatsright.
Receptionist:Wonderful.CouldyoupleasepresentyourpassportorIDcardforregistration,andacreditcardforthesecuritydeposit,ifyoudontmind?
Guest:Certainly.Hereyouare.
Receptionist:Thankyouverymuch.
情景二：无预订入住(Walk-inGuestCheck-in)
Guest:Hi,ImafraidIdonthaveareservation.Doyouhaveanyroomsavailablefortonight?
Receptionist:Goodafternoon,sir.Letmecheckforyou...Wedohaveastandarddoubleroomavailable.Wouldthatbesuitable?
Guest:Whatstherateforthatroom?
Receptionist:TherateisinclusiveofbreakfastandfreeWi-Fi.
Guest:Thatsoundsacceptable.Illtakeit.
Receptionist:Excellentchoice,sir.Couldyoupleasefilloutthisregistrationformwithyourpersonaldetails,andmayIseeyourpassport,please?
Guest:Sure,hereyougo.
Receptionist:Thankyou.JustamomentwhileIprepareyourkeycard.
情景三：登记信息与房卡发放(RegistrationKeyCardIssuance)
Guest:Thankyou.Doestheroomhaveacoffeemaker?
Receptionist:Yes,allourroomsareequippedwithacoffeemaker,amini-bar,andasafe.TheWi-Fipasswordisprintedonthiscard,andit’svalidthroughoutyourstay.
Guest:Great.Whattimeisbreakfastserved?
Receptionist:BreakfastisservedintheGardenRestaurantonthe3rdfloorfrom6:30AMto10:00AM.
Guest:Andwhataboutcheckouttime?
Receptionist:Checkouttimeis11:00AM.Ifyourequirealatecheckout,pleasecontactthefrontdeskonthemorningofyourdeparture,
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