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2025年国考厦门铁路公安局结构化小组面试开放类题目思维拓展训练

一、社会现象分析类（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：近年来，随着高铁网络覆盖面扩大，厦门铁路沿线出现“网红打卡点”现象，部分旅客在站台、站外非乘车区域长时间逗留、拍摄，甚至翻越护栏。对此，你怎么看？

答案：

厦门铁路作为国家交通枢纽的重要组成部分，高铁线路的开通不仅提升了出行效率，也带来了新的社会管理问题。“网红打卡点”现象的出现，反映了部分旅客安全意识淡薄和公共秩序维护的不足。具体分析如下：

（1）积极方面：

-体现了城市文旅融合的机遇，提升了厦门的知名度。

-部分打卡点依托铁路遗产或特色建筑，有助于推动红色旅游、工业旅游发展。

（2）消极方面：

-安全隐患突出：翻越护栏、占用站台等行为易引发列车晚点、旅客坠轨风险，威胁生命安全。

-公共秩序混乱：长时间逗留影响正常乘车秩序，甚至堵塞通道，干扰铁路运营。

-设施损坏风险：频繁触碰、踩踏导致站台、护栏等设施加速磨损，增加维护成本。

（3）改进建议：

-加强宣传引导：通过车站广播、电子屏、社交媒体发布安全提示，联合文旅部门推广合规打卡点。

-优化管理措施：增设隔离护栏、监控设备，对违规行为进行劝阻或处罚；与属地公安联动，严查违法行为。

-提升车站体验：增设观景平台、特色文创店，引导旅客在指定区域打卡，减少非乘车区域人流。

综上，需平衡文旅发展与安全管理的需求，通过多方协作提升旅客文明素养和铁路运营效率。

2.题目：厦门铁路局近年来推广“智慧车站”建设，引入人脸识别、智能问询机等技术，但部分老年旅客反映操作不便，出行受阻。对此，你怎么看？

答案：

“智慧车站”是铁路现代化发展的必然趋势，但技术进步需兼顾服务公平性。老年旅客面临的困境，折射出技术应用中的“数字鸿沟”问题。具体分析如下：

（1）技术进步的意义：

-提升效率：自助购票、安检可缓解高峰期拥堵。

-数据驱动：智能分析客流，优化资源配置。

（2）现存问题：

-老年群体被边缘化：缺乏针对性设计，如大字版界面、语音交互等。

-服务衔接不足：车站未配备专门助老团队，工作人员培训不到位。

-传统服务保留不足：人工窗口减少，导致老年旅客因操作困难放弃自助服务。

（3）改进方向：

-技术适配：开发“适老化”功能，如语音指令、简化流程；保留部分人工窗口作为备用。

-服务补强：设立“银发驿站”，安排志愿者协助老年人购票、乘车。

-政策支持：联合民政部门调研老年旅客需求，制定差异化服务标准。

技术应服务于人，需在创新与人文关怀间找到平衡点。

3.题目：厦门铁路沿线部分农村地区因高铁开通受益，但一些传统农产品因物流成本高、运输时效差而滞销。对此，你怎么看？

答案：

高铁经济是区域发展的新机遇，但农产品“最先一公里”问题亟待解决。具体分析如下：

（1）积极影响：

-拉动乡村振兴：高铁站周边农产品加工业、电商物流业兴起。

-拓展销售渠道：通过高铁站快件中转，实现产销直连。

（2）现实困境：

-物流成本高：普通货车运输时效差，冷链运输门槛高。

-标准化不足：农产品品质参差不齐，难以形成品牌效应。

-信息不对称：农户缺乏市场对接能力，易受中间商压价。

（3）破局路径：

-政策扶持：政府补贴物流费用，支持冷链设施建设。

-模式创新：发展“高铁+”农产品供应链，如“站+仓+云”平台。

-品牌建设：挖掘地域特色，打造地理标志产品，提升附加值。

铁路部门可联合农业农村部门试点“高铁快鲜”项目，探索产销协同机制。

二、应急应变类（共3题，每题10分，总分30分）

4.题目：厦门铁路局某日突发暴雨，导致沿线K123次列车停运，旅客情绪激动，部分人要求退票或改签。作为现场工作人员，你如何处理？

答案：

突发天气引发的旅客情绪问题，需兼顾安抚与秩序维护。具体措施如下：

（1）第一时间安抚：

-播放广播，说明停运原因及后续安排，承诺优先处理困难旅客。

-分发饮用水、雨具等物资，缓解旅客焦虑。

（2）分类解决诉求：

-退票：按铁路规章办理，但强调不可退改签的车票需提供合理证明。

-改签：引导旅客通过官方APP抢票，对无票旅客安排站外住宿或转运。

-投诉：记录诉求，后续跟进处理，避免矛盾升级。

（3）加强沟通：

-与气象部门联动，实时通报天气好转时间。

-联合媒体发布权威信息，避免谣言传播。

（4）复盘改进：

-检查应急预案是否完善，如增加备用列车、优化停运信息发布流程。

应急处理需以旅客为中心，兼顾效率与公平。

5.题目：车站内发现一名旅客携带疑似违禁品（如易燃物），但对方声称是自用药品，拒绝配合安检。你如何处置？

答案：

安检是铁路安全的生命线，处置此类事件需严格程