家电维修技师面试家电维修市场营销题目及答案.docxVIP

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家电维修技师面试家电维修市场营销题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题

1.请简述在家电维修服务场景中，“客户关系管理”的重要性，并列举至少三种维护客户关系的有效方法。

2.阐述“服务营销”与传统的产品营销在理念上的主要区别，并结合家电维修行业的特点进行分析。

3.当客户对家电维修服务的价格表示质疑或不满时，你认为维修技师应该采取怎样的沟通策略来解释价格并争取客户理解？

4.在线预约、微信服务、社交媒体推广等新兴渠道在家电维修市场营销中扮演着越来越重要的角色。请分析这些渠道各具哪些优势，以及维修企业如何有效利用

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