108021311 二级投递督导.docVIP

岗位名称

二级投递督导

岗位代码

108021311

岗位序列

生产

岗位层级

十三

直接上级

商函业务主管

工作目的

处理用户和有关部门转来的咨询、投诉和做好统计分析。

工作描述

职责任务

职责：处理用户的资料和做好信息保密工作

工作任务

1．?认真处理用户和有关部门转来的咨询、投诉，并且做好统计分析工作，遇到重大问题及时汇报

2．?遵纪守法，确保通信用户秘密

职责：服从上级临时的调度和填写各类报表

工作任务

1.??????服从主管领导的调度和工作安排

2.??????依照ISO质量管理体系文件的要求，完成各项表格的填写工作

职责：进行改址

工作任务

及时处理改址、退单和电脑录入工作

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

协调处理投诉、咨询工作的有效性

工作难点

熟悉投递邮路和片区，处理客户投诉

工作禁忌

数据弄虚作假，给公司带来经济损失

职业发展

一级投递督导

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

物流及企业管理相关专业

工作经验

2年以上物流行业行业工作经验

职业资格

无

专业技能

具有基本的专业知识,了解本行业的运营模式,掌握相关的营销技巧

能力要求

具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力

其他要求

无

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