看护员面试真题及答案.docxVIP

看护员面试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述您认为作为一名看护员，最重要的三项职业道德是什么？您将如何在实际工作中践行这些道德规范？

二、

您正在照顾一位患有阿尔茨海默病的老人，他突然开始躁动不安，并声称家里着火了。您会怎么做？请详细说明您的处理步骤和考虑因素。

三、

一位服务对象的家属对您的看护方式表达了强烈不满，认为您没有足够关心老人。在这种情况下，您会如何沟通和处理？请描述您的沟通策略和后续行动。

四、

请分享一个您在过去工作中遇到的最困难的挑战，以及您是如何克服的。这个经历让您学到了什么关于看护工作或个人能力方面的东西？

五、

当服务对象因为身体不适或情绪原因无法配合您的照顾时，您会如何调整自己的沟通和护理方式？请举例说明您可能采取的具体措施。

六、

您观察到服务对象有潜在的跌倒风险（例如，地面湿滑、行走不稳）。您会采取哪些预防措施来确保他的安全？请列出您认为最重要的几点，并说明原因。

七、

请描述一次您需要向服务对象或家属解释某个健康问题或护理计划的经历。您是如何确保他们理解并同意的？在这个过程中，您遇到了哪些困难以及如何解决的？

八、

看护工作有时会比较重复，或者需要处理一些琐碎的事情。您如何保持工作的积极性和专注度？您有哪些方法来应对工作中的单调或压力？

九、

您正在家中进行上门看护，突然遇到停电，并且服务对象独自在家时感觉不适。您会如何处理这个紧急情况？请说明您会采取的行动顺序。

十、

请谈谈您对“同理心”在看护工作中的作用的理解。您认为看护员应该如何培养和展现同理心？请结合具体情境说明。

试卷答案

一、

最重要的三项职业道德可能是：尊重与尊严、关爱与同情、诚实与正直。践行方式包括：始终使用尊称，保护服务对象的隐私和自主权；耐心倾听，理解并满足服务对象的需求（在能力范围内），关注他们的情绪变化；坚守承诺，如实沟通，不隐瞒重要信息，公平对待所有服务对象。

二、

处理步骤：首先保持冷静，安抚老人情绪，尝试转移注意力（如看照片、聊家常），同时仔细观察确认是否有真实火情。若确认无火情，尝试通过重复语言、安抚动作（如轻拍手臂）引导老人回到现实。若判断可能存在真实恐惧（即使您未看到火），应立即检查周围环境（烟雾、气味），并视情况决定是否需要立即联系消防或家属，同时继续安抚。考虑因素包括老人的安全、确认信息来源（老人感知）、避免加剧老人焦虑。

三、

沟通策略：首先耐心倾听家属的抱怨，表示理解他们的担忧（“我理解您对家人的关心，也希望能提供最好的照顾”）。然后，冷静、客观地解释情况，说明您采取的具体措施和原因，提供相关证据（如护理记录、老人反馈）。如果存在误解，澄清事实。如果确实有需要改进的地方，诚恳道歉并说明改进计划。后续行动包括：观察家属反应，再次确认是否满意，必要时寻求上级或家属信任的人士协助沟通。关键是保持专业、冷静和同理心。

四、

困难与克服：例如，曾遇到一位非常抗拒护理的截瘫老人，初期拒绝配合任何移动或个人卫生护理。通过多次沟通了解其抗拒原因（感觉失去尊严），改变沟通方式，强调护理是为了让他更舒适、更有尊严地生活，并邀请他参与力所能及的自我护理环节。同时，学习并运用了更柔和的沟通技巧和身体语言。最终老人逐渐接受护理。学到的是：理解服务对象的心理需求至关重要，沟通方式需要灵活调整，耐心和同理心是克服困难的关键。

五、

调整方式：首先尝试理解服务对象不适或情绪的原因，并进行沟通确认。根据原因调整：如果是身体不适，可能需要调整护理计划（如暂停活动、调整姿势），或联系医生。如果是情绪问题，尝试倾听、安抚，转移注意力，创造更舒适的环境。例如，对一位因疼痛哭闹的老人，除了按医嘱处理疼痛，会更耐心陪伴，轻声安慰，播放舒缓音乐，帮助他分心。关键是先诊断原因，再精准施策。

六、

重要预防措施：①及时清理地面湿滑区域，放置防滑垫；②确保老人家中走道畅通，无杂物；③检查家中家具是否稳固，边缘是否圆滑；④协助老人使用合适的助行器；⑤加强巡视，尤其是在老人如厕、移动时密切看护；⑥进行适当的平衡和力量训练（如老人身体状况允许）。原因：这些措施直接针对常见的跌倒风险因素，能有效降低老人摔倒的概率，保障其安全。

七、

解释与确保理解：首先使用简单易懂的语言，避免过多专业术语。结合图片、模型或实际演示（如果可能）来解释。鼓励服务对象或家属提问，并耐心解答。解释后，请他们用自己的话复述一遍，以确保他们理解。例如，解释用药时间时，让家属说明“明天早上太阳出来时”帮老人服药。遇到困难时，可能是对方文化水平不高或方言差异，这时可以尝试换种表达方式，或寻求翻译协助。

八、

保持积极性与专注度：①明确工作意义，时刻提醒自己是在帮助他人；②将工作分解为小目标，每完成一项都给自己一点积极反馈；