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游乐园服务人员服务规范与沟通技巧测试试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
区域：[填空题]*
_________________________________
一、选择题（1题5分共10题）
1.游乐园员工在工作期间，头发应保持（）[单选题]*
A.染夸张颜色
B.披肩随意造型
C.简单得体，长发束起(正确答案)
D.脏污凌乱
2.当游客提出需求时，员工应（）[单选题]*
A.等游客多次催促再处理
B.主动询问，积极解决(正确答案)
C.告知游客自行解决
D.推给其他同事处理
3.面对游客投诉，员工首先应
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