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门诊服务流程标准化实施规范

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CONTENTS

目录

01

预约挂号机制

02

分诊导诊体系

03

诊室就诊流程

04

检查检验衔接

05

缴费取药管理

06

离院随访机制

01

预约挂号机制

多渠道预约方式设置

网络预约

现场预约

电话预约

第三方平台预约

患者可通过官方网站、移动应用等线上平台进行预约挂号。

患者可通过拨打门诊电话进行预约挂号。

在门诊大厅设立预约挂号窗口或自助预约机，方便患者现场预约。

与第三方医疗服务平台合作，提供更多预约挂号渠道。

实名制挂号验证标准

验证患者身份信息

挂号时需提供患者有效身份证明，如身份证、医保卡等，确保患者身份真实。

01

人证合一验证

挂号时需进行人证合一验证，防止替诊等违规行为。

02

预约信息核对

挂号时需核对预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、预约科室、医生等，确保信息准确无误。

03

号源动态调整规则

根据医生资源调整

根据医生出诊情况，动态调整号源，确保医生诊疗质量。

根据患者需求调整

根据患者实际预约情况，调整号源分配，满足患者就诊需求。

实时更新号源

实时更新号源信息，避免患者因号源不足而无法预约。

特殊情况处理

预留部分号源用于应急或特殊情况处理，确保患者能够及时就诊。

02

分诊导诊体系

分级分诊标准流程

初步筛查

分级标准

分诊流程

病情监测

对患者进行初步病情评估，确定病情的轻重缓急，以及所属的科室和专业。

按照国家或地区制定的分级标准，将患者分为不同的等级，如急诊、重症、普通等。

根据分级标准，将患者分配到相应的医生或就诊区域，确保患者得到及时、专业的治疗。

在分诊过程中，对患者的病情进行实时监测，如出现病情变化或紧急情况，及时调整分诊等级。

导诊标识系统规范

标识设计

标识维护

标识设置

标识更新

设计清晰、易懂的导诊标识，包括颜色、图案、文字等，以便患者快速识别。

在门诊大厅、走廊、候诊区等关键位置设置导诊标识，指引患者前往目标区域。

定期检查导诊标识的完好情况，如有损坏或模糊不清，及时进行更换或维修。

根据门诊布局或服务调整，及时更新导诊标识，确保信息的准确性。

急诊绿色通道配置

绿色通道设置

为急诊患者设置专门的绿色通道，包括挂号、就诊、检查、治疗等流程，确保急诊患者得到优先救治。

02

04

03

01

设备保障

为绿色通道配备必要的医疗设备和急救药品，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行救治。

人员配备

绿色通道配备专业的医护人员，负责急诊患者的救治工作，同时协调其他科室的资源支持。

流程优化

不断优化急诊绿色通道的流程，减少环节和等待时间，提高救治效率。

03

诊室就诊流程

医患沟通时间控制

每次就诊时，医生应与患者保持足够的沟通时间，确保患者充分表达自身病情。

沟通时间

沟通时间应合理分配，用于询问病情、解释诊断和治疗方案等环节。

时间分配

通过简明扼要的语言和高效沟通，避免沟通时间过长影响其他患者就诊。

避免时间过长

电子病历录入标准

准确性

医生需准确记录患者基本信息、病史、诊断结果等关键信息，避免录入错误。

01

完整性

电子病历应包含患者就诊全过程的完整记录，包括用药、检查、治疗等。

02

规范性

医生应按照病历模板和规范要求录入，确保电子病历的规范性和可读性。

03

隐私保护执行要点

保密措施

采取加密、备份等措施保护患者隐私和电子病历安全，防止信息泄露。

03

电子病历系统应设定不同用户权限，确保只有授权人员才能查看和修改病历信息。

02

权限控制

隐私保护

医生在就诊过程中需保护患者隐私，避免泄露患者个人信息和病情。

01

04

检查检验衔接

项目预约叫号机制

建立统一的检查检验预约平台，实现电话、网络、自助机等多种方式的预约。

统一预约平台

预约信息确认

叫号系统优化

患者预约时需提供个人信息、检查项目、时间等，由工作人员进行确认。

采用智能叫号系统，根据患者预约时间和现场情况自动调整叫号顺序。

告知患者检查前的饮食、作息、用药等特殊要求，确保标本质量。

采集前准备

按照标准操作流程进行标本采集，确保采集部位、方法、数量等准确无误。

采集过程规范

对采集的标本进行唯一性标识，并按规定进行保存、转运和处理。

标本标识与处理

标本采集操作指引

报告发放时效控制

报告生成时间

确保检查检验结果在规定时间内生成，并及时上传至医生工作站。

01

报告审核制度

建立严格的报告审核制度，确保检查检验结果的准确性和可靠性。

02

报告发放方式

提供多种报告发放方式，如自助打印、电子邮件、手机短信等，方便患者查询。

03

05

缴费取药管理

多元化支付系统搭建

支付效率

优化支付流程，减少患者排队等待时间，提高支付效率。

03

加强支付环节的安全管理，确保患者支付信息的安全性和保密性。

02

支付安全

支付方式多样

支持现金