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公司城市轨道交通服务员应急处置操作规程

文件名称：公司城市轨道交通服务员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通服务员在列车运行过程中，针对突发事件和紧急情况下的应急处置操作。规程旨在规范服务员的行为，确保乘客安全，维护列车正常运行。服务员应熟悉本规程，并在实际工作中严格执行。规程适用于所有城市轨道交通线路和车辆，包括地铁、轻轨等。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

服务员在执行应急处置操作前，必须穿戴以下防护用具：

-防尘口罩：防止吸入有害粉尘。

-安全帽：保护头部免受撞击。

-防护手套：防止手部受伤。

-防护眼镜：保护眼睛免受飞溅物伤害。

-防水鞋：防止脚部受伤和湿滑。

使用时，确保所有防护用具完好无损，正确佩戴，并确保其功能正常。

2.设备启机前的检查

在启动应急处置设备前，服务员应进行以下检查：

-检查应急通讯设备是否充电充足，信号正常。

-检查应急照明设备是否完好，亮度充足。

-检查应急广播设备是否正常，音量适中。

-检查应急疏散指示灯是否亮起，指示清晰。

-检查应急疏散通道是否畅通，无障碍物。

-检查紧急停车按钮是否有效，易于操作。

3.作业区域的准备

在进入作业区域前，服务员应做好以下准备：

-确认作业区域已与列车运行区域隔离，防止交叉作业。

-检查作业区域是否存在安全隐患，如尖锐物体、易燃易爆物品等。

-确认紧急疏散通道和出口的位置，确保在紧急情况下能够迅速引导乘客疏散。

-检查应急疏散指示牌是否清晰可见，确保乘客能够正确识别疏散方向。

-确认紧急救援设备的位置，如急救箱、灭火器等，确保其易于取用。

-在作业区域设置明显的警示标志，提醒乘客注意安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

a.紧急情况确认：服务员在接到紧急情况报告后，应立即确认情况的真实性，并迅速到达现场。

b.启动应急设备：根据情况，启动应急通讯、照明、广播等设备，确保信息畅通和乘客安全。

c.引导乘客疏散：按照应急预案，引导乘客有序疏散至安全区域，避免拥挤和踩踏。

d.控制现场：在疏散过程中，服务员应控制现场秩序，防止无关人员进入危险区域。

e.报告上级：及时向上级报告现场情况，请求支援。

f.现场处理：根据紧急情况，采取相应的处理措施，如灭火、止血、救援等。

g.现场恢复：在紧急情况得到控制后，协助清理现场，恢复列车正常运行。

2.特殊工序的操作规范

a.灭火操作：使用灭火器时，应先拔掉保险销，对准火焰根部喷射，保持灭火器直立。

b.救援操作：在救援过程中，应优先救助伤势较轻的乘客，确保伤员安全。

c.疏散操作：在疏散过程中，应确保老人、儿童、孕妇和行动不便的乘客得到特别关照。

3.异常工况的处理方法

a.列车故障：发现列车故障时，服务员应立即启动应急广播，告知乘客情况，并引导乘客配合处理。

b.乘客受伤：发现乘客受伤时，服务员应立即进行初步处理，如止血、包扎等，并请求医疗支援。

c.火灾事故：发生火灾时，服务员应立即启动灭火设备，同时引导乘客疏散至安全区域，并报告消防部门。

d.爆炸事故：发生爆炸时，服务员应迅速关闭所有电源和气源，引导乘客就地避难，并报告相关部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无杂音。

b.照明设备：灯光亮度适宜，无闪烁或异常亮暗。

c.广播设备：音量适中，音质清晰，无中断。

d.紧急疏散指示灯：亮起均匀，指示方向准确。

e.应急疏散通道：畅通无阻，标识清晰可见。

f.紧急停车按钮：操作灵活，有效响应。

g.救援设备：如急救箱、灭火器等，状态良好，易于取用。

2.典型故障现象

a.通讯设备：信号不稳定，通话中断或杂音严重。

b.照明设备：灯光闪烁、熄灭或异常亮暗。

c.广播设备：音量异常，音质不清或中断。

d.紧急疏散指示灯：不亮或指示方向错误。

e.应急疏散通道：堵塞或标识损坏。

f.紧急停车按钮：失灵或响应缓慢。

g.救援设备：损坏或不易取用。

3.状态监测的操作要求

a.服务员应定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

b.发现设备异常时，应立即停止使用，并报告维修人员。

c.在紧急情况下，服务员应能够迅速识别设备的故障现象，并采取相应的应急措施。

d.维修人员接到设备故障报告后，应立即进行维修，并在设备恢复正常后通知服务员。

e.服务员在操作过程中应密切关注设备运行状态，一旦发现异常，应立即采取措施，防止事态扩大。

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