快递业品牌形象对顾客忠诚的影响：理论与实证探究.docx

快递业品牌形象对顾客忠诚的影响：理论与实证探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化和电商飞速发展的时代，快递业作为连接商家与消费者的重要桥梁，迎来了前所未有的发展机遇。随着互联网的普及和电子商务的兴起，网络购物成为人们日常生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，过去几年我国网络零售额持续增长，仅在2024年“双11”购物节期间，各大电商平台的成交额再创新高，这背后离不开快递业的有力支撑。快递业务量也随之呈现爆发式增长，从城市到乡村，快递服务覆盖范围越来越广，深入到人们生活的各个角落。

然而，繁荣的背后是激烈的市场竞争。目前，我国快递企业数量众多，除了