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数字化时代下商业银行网点战略转型的破局与重塑

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮的席卷下，全球金融格局正经历着深刻变革，商业银行网点作为传统金融服务的重要阵地，面临着前所未有的冲击与挑战。随着移动支付、大数据、人工智能等金融科技的迅猛发展，客户的金融行为模式发生了根本性转变。根据相关调查数据显示，超过70%的客户在日常银行业务办理中，优先选择数字化渠道，如手机银行、网上银行等，这使得传统银行网点的客流量大幅减少。

从业务运营成本来看，传统银行网点需要承担高昂的租金、装修费用以及员工工资等开支。以一家中等规模的银行网点为例，每年的运营成本可能高达数百万元，而数字化服务的运营成本