2025年国考厦门铁路公安局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门铁路公安局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

题型说明：考察考生在铁路工作场景中应对突发事件的能力，重点突出快速反应、协调沟通和责任担当。

1.题目：

你正在厦门站值勤，突然接到通知：K1234次列车因设备故障晚点3小时，旅客情绪激动，部分乘客开始滞留站台，甚至有人试图冲向列车。你作为现场负责人，如何处理？

答题框架：

1.迅速控制现场，稳定情绪：

-上前制止冲动乘客，表明身份，强调安全规定。

-分散注意力，引导旅客至休息区，提供饮用水和小食。

2.安抚旅客，解释原因：

-真诚道歉，说明故障原因及抢修进展，承诺及时通报信息。

-分组管理，安排志愿者维持秩序，避免拥堵。

3.协调资源，解决问题：

-联系车长、技术部门，实时更新情况。

-争取铁路部门支持，提供临时住宿或交通方案。

4.总结反思，提升服务：

-调查故障原因，避免类似事件。

-加强旅客安全宣传，提升应急意识。

金句：

-“安全第一，耐心沟通，以旅客为中心。”

-“突发情况要‘快、准、稳’，避免小事变大事。”

2.题目：

你在厦门动车所巡查时，发现一名旅客携带疑似危险品（如自燃电池），你如何处理？

答题框架：

1.立即控制，隔离检查：

-请求协助，将旅客带至安全区域，禁止其靠近其他乘客。

-使用专业设备检测物品性质，拍照留证。

2.依法处理，解释规定：

-指引旅客至安检室，说明铁路禁带物品条例。

-若物品违规，协助联系家属取回或按规定处置。

3.教育引导，提升意识：

-耐心讲解安全风险，发放宣传手册。

-鼓励旅客提前自查行李，减少误带。

4.记录备案，总结经验：

-录入系统，反馈安检漏洞，加强重点区域排查。

金句：

-“危险品处理要‘零容忍’，安全无小事。”

-“处罚不是目的，教育才是关键。”

3.题目：

你值班的厦门高铁站突发暴雨，部分站外旅客被困，你如何组织救援？

答题框架：

1.启动应急预案，分区救援：

-启动防汛响应，开放站厅临时避雨点。

-安排人员引导站外旅客至安全区域，统计人数。

2.协调多方力量，提供帮助：

-联系交警疏导交通，协调酒店提供临时住宿。

-联合餐饮企业送餐，避免旅客饥饿。

3.信息发布，安抚情绪：

-通过广播、显示屏发布天气及救援进展。

-安排志愿者一对一帮扶老人、儿童等特殊群体。

4.复盘改进，完善预案：

-检查排水设施，优化站外指引标识。

-加强极端天气预警机制，提前储备物资。

金句：

-“灾难面前，铁路人的责任是‘守护’而非‘旁观’。”

-“救援要‘精准’，特殊群体优先。”

二、人际关系类（共2题，每题10分）

题型说明：考察考生在团队中处理矛盾、协调关系的能力，结合铁路工作实际。

1.题目：

你与同事小王因工作分工产生分歧，他认为你安排的任务不合理，你如何化解？

答题框架：

1.主动沟通，倾听意见：

-安排时间私下交流，先表示理解：“小王，我明白你的想法。”

-详细说明任务背景，询问他的建议。

2.换位思考，达成共识：

-若他合理，调整分工；若客观存在困难，解释原因并共同优化方案。

-强调团队目标一致：“只要结果好，方法可以变。”

3.后续跟进，维护关系：

-完成任务后感谢配合，建立互信。

-定期组织团队讨论，避免类似矛盾。

金句：

-“同事矛盾要‘对事不对人’，用专业说服对方。”

-“团队协作的核心是‘互补’，而非‘对立’。”

2.题目：

你作为班长，一名新同事老李总是抱怨工作繁重，不配合团队，你如何处理？

答题框架：

1.了解原因，对症下药：

-安排谈心，询问是否适应节奏或技能不足。

-若是误解，解释铁路工作的特殊性（如倒班、高风险）。

2.培训帮扶，激发动力：

-提供业务培训，帮助其提升效率。

-分配简单任务逐步过渡，树立成就感。

3.树立榜样，强化责任：

-分享铁路前辈的奋斗故事，传递使命感。

-强调“一人出错，集体担责”的团队文化。

4.动态调整，持续关注：

-定期检查工作状态，及时纠正问题。

-若仍无效，上报人事部门考虑调岗。

金句：

-“管理新人要‘慢、稳、细’，给予成长时间。”

-“责任感的培养靠‘熏陶’，而非命令。”

三、组织管理类（共2题，每题10分）

题型说明：考察考生策划、执行和监督活动的能力，结合厦门铁路特色。

1.题目：

厦门铁路局计划开展“平安春运，服务先行”主题活动，你负责策划，如何组织？

答题框架：

1.明确目标，设计内容：

-核心是提升旅客安全意识，安排安全知识竞赛、案例讲解。

-结合厦门特色，加入“海丝之路”文化宣传。

2.分工协作，落实细节