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2025年国考北京民航公安结构化小组面试互评环节技巧与话术

题型一：观点评价类（共3题，每题8分，总分24分）

题目1（8分）：

“有人说，‘在民航公安工作中，‘严格执法’和‘人文关怀’看似矛盾，但实际可以并行不悖。对此，你怎么看？”

参考答案（解析见后）：

“这种观点是辩证且正确的。民航公安工作既要维护航空安全，又要保障旅客权益，‘严格执法’和‘人文关怀’并非对立，而是相辅相成的有机整体。

首先，严格执法是基础保障。民航安全涉及公共利益，任何违规行为都可能引发严重后果。例如，对非法携带违禁品、扰乱秩序的行为，必须坚决制止，否则将危及飞行安全。如果执法过于宽松，不仅无法震慑违法行为，反而会让旅客产生侥幸心理，增加安全风险。

其次，人文关怀是提升服务的关键。民航公安面对的是来自世界各地的旅客，他们的需求多样，情绪复杂。例如，在处理醉酒旅客时，如果仅靠强制手段，可能激化矛盾；而通过耐心沟通、提供必要帮助，则能化解冲突，体现执法温度。这种关怀不仅关乎旅客体验，也能提升队伍形象。

具体实践中，两者可结合：

1.制度层面：制定人性化的执法指南，如对特殊群体（老人、儿童）采取更灵活的处置方式；

2.执行层面：加强语言沟通技巧培训，避免简单粗暴；

3.科技辅助：利用智能安检系统提高效率，同时预留人工服务通道。

综上，只有平衡好二者关系，才能既维护安全，又赢得尊重，真正体现民航公安的职责与担当。”

题目2（8分）：

“北京作为首都，民航公安工作面临‘人流量大、安保压力高’的挑战。有人说，‘与其投入更多资源，不如优化管理流程。’对此，你怎么看？”

参考答案（解析见后）：

“这种观点片面，忽视了管理的本质是服务与效率的结合。

一方面，资源投入是基础保障。北京作为首都，机场客流量巨大，突发风险高。例如，2023年某国际航班曾因旅客情绪失控险些延误，这说明仅靠管理流程无法完全预防极端事件，必须配备充足警力、设备（如防爆装置）。如果一味压缩资源，可能导致安保漏洞，后果不堪设想。

另一方面，管理优化是提升效能的必要手段。比如，通过大数据分析旅客行为模式，可提前预警风险；优化安检流程，减少旅客等待时间，既能提高效率，又能降低抵触情绪。例如，首都机场引入‘无纸化’通关系统，就有效缓解了拥堵。

关键在于平衡：

1.动态调整资源配置：高峰时段增派警力，平峰期精简巡逻；

2.技术赋能管理：开发智能监控系统，自动识别异常行为；

3.加强部门协作：与海关、边检联动，形成立体化防控网络。

因此，资源投入与管理优化并非对立，而是相得益彰。只有二者结合，才能在首都这一特殊环境中守住安全底线。”

题目3（8分）：

“有民警反映，‘民航公安工作压力大，但公众认可度不高，容易产生职业倦怠。’对此，你怎么看？”

参考答案（解析见后）：

“这种观点反映了职业困境，但也需要辩证看待。

一方面，压力是客观存在的。民航公安时刻处于高风险环境中，如2024年某航班因恐怖袭击威胁紧急备降，警员需在极短时间内做出决策。这种高强度工作确实容易导致身心疲惫，甚至影响执法积极性。

另一方面，认可度问题源于沟通不足。公众对民航公安的误解往往源于信息不对称。例如，旅客可能不理解为何安检如此严格，但若警员能清晰解释政策、展现专业素养，就能赢得理解。因此，提升认可度需要：

1.加强宣传：通过短视频、直播等形式展示工作细节，消除误解；

2.优化服务：在执法中注重语言表达，如对老人说“您慢点走”等细节；

3.内部关怀：建立心理疏导机制，如定期团建、健康检查，缓解压力。

综上，职业倦怠是警员个体问题，但公众认可度是系统性工程。只有内外兼修，才能让队伍更有韧性、更有尊严。”

题型二：情境处理类（共3题，每题10分，总分30分）

题目4（10分）：

“在安检现场，一位外国旅客情绪激动，声称自己的行李‘被偷’，并威胁要投诉。你作为现场民警，如何处理？”

参考答案（解析见后）：

“我会分三步处理：

第一步，保持冷静，安抚情绪。上前使用对方母语（如英语）询问：“Sir,whathappened?CanIhelpyou？”避免使用生硬的中文，同时保持手势开放（如摊开双手），传递善意。

第二步，调查核实，专业解释。

1.询问细节：请对方描述行李特征，并引导其查看监控录像；

2.科学解释：如发现无异常，便用平板电脑播放安检流程动画，说明物品未被“偷”而是正常筛查；

3.提供备选方案：若对方仍怀疑，可建议其联系航空公司协助，并留下联系方式以便后续跟进。

第三步，记录反馈，闭环管理。记录事件经过，若后续发现真有漏洞则追责，若纯属误解则纳入服务案例库，优化宣传材料。

关键在于：专业不等于冷漠，沟通是化解矛盾的核心。”

题目5（10分）：