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物业门岗工作制度

01

总则

1.目的：规范门岗管理，保障小区/园区安全，维护正常秩序，提升服务质量。

2.适用范围：适用于物业公司全体门岗工作人员（保安、门卫等）。

02

岗位职责

1.基本职责：

1)严格执行出入管理制度，确保人员、车辆、物资进出安全。

2)维护门岗周边环境卫生及秩序。

3)监控可疑人员或异常情况，及时上报并处理。

4)做好值班记录、交接班登记及资料存档。

5)提供便民服务（如指引、临时物品寄存等）。

2.安全职责：

1)熟悉应急预案，能快速应对火灾、盗窃、突发事件等。

2)定期检查门岗设施设备（如道闸、监控、消防器材等），确保正常运作。

03

工作制度

1.出入管理：

1)行人管理：

a.业主/租户凭门禁卡或人脸识别通行，外来人员需登记身份信息并联系受访人确认。

b.禁止推销、闲杂人员随意进入。

2)车辆管理：

a.业主车辆凭车牌识别或停车卡通行，临时车辆需登记车牌、事由、联系方式。

b.货车、搬家车辆进出需查验物品清单，必要时拍照留存。

3)物品放行：

大件物品搬出需凭《物品放行条》（由业主/物业签字确认），核对无误后放行。

2.值班制度：

1)实行24小时值守，分班轮岗，不得空岗、睡岗、脱岗。

2)交接班时需清点装备、记录未完成事项，确保工作无缝衔接。

3)值班期间保持仪容整洁，佩戴工牌，使用文明用语。

3.登记与报告：

1)详细填写《来访登记表》《车辆进出记录表》等，信息完整可追溯。

2)发现安全隐患、设备故障、纠纷等，立即上报物业主管。

04

应急处理

1.突发事件（如火灾、斗殴、可疑物品等）：

1)第一时间启动应急预案，控制现场，疏散人群。

2)上报物业负责人，必要时联系警方、消防或急救单位。

2.治安事件：

制止违法行为，保护现场证据，协助警方调查。

05

培训与考核

1.定期组织安全培训、消防演练及服务礼仪培训。

2.通过巡查、监控抽查、业主反馈等方式考核门岗工作质量。

3.对违规行为（如擅自离岗、态度恶劣）按公司制度处罚。

06

附则

1.本制度由物业公司制定，修订时需经审批后公示。

2.未尽事宜参照《物业管理条例》及相关法规执行。

3.制度自发布之日起实施。

07

附件

1.《来访登记表》

2.《物品放行条》

3.《交接班记录表》