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竞聘店长考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺运营的核心是？

A.商品B.顾客C.员工D.利润

2.提升销售额最关键的是？

A.增加广告B.优化服务C.拓展渠道D.选对商品

3.处理顾客投诉首先要？

A.道歉B.了解情况C.给出解决方案D.安抚情绪

4.团队激励主要靠？

A.物质奖励B.精神鼓励C.合理分工D.目标设定

5.店铺形象主要包括？

A.装修B.陈列C.员工形象D.以上都是

6.数据分析的目的是？

A.看数据变化B.发现问题C.指导决策D.统计数据

7.新品推广重点是？

A.宣传B.陈列C.优惠D.体验

8.库存管理要做到？

A.不积压B.不断货C.合理周转D.以上都对

9.提升员工效率靠？

A.培训B.监督C.流程优化D.激励

10.与供应商合作重要的是？

A.价格B.质量C.交货期D.合作关系

答案：1.B2.D3.B4.D5.D6.C7.B8.D9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺促销活动可采用？

A.满减B.买一送一C.折扣D.抽奖

2.提升顾客忠诚度的方法有？

A.优质服务B.会员制度C.定期回访D.新品推送

3.团队建设包括？

A.培训B.沟通C.激励D.分工

4.商品采购考虑因素有？

A.市场需求B.质量C.成本D.供应商信誉

5.店铺陈列原则有？

A.美观B.易拿取C.分类清晰D.突出重点产品

6.数据分析可用于？

A.销售分析B.顾客分析C.库存分析D.市场分析

7.提升店铺知名度途径有？

A.社交媒体推广B.线下活动C.口碑传播D.广告投放

8.员工管理包括？

A.考勤B.绩效C.培训D.职业规划

9.处理紧急订单要？

A.协调供应商B.调整库存C.加班处理D.与顾客沟通

10.与竞争对手差异化可从？

A.产品B.服务C.价格D.营销手段

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.店长只需关注销售业绩。（）

2.顾客投诉对店铺发展有害无益。（）

3.团队成员性格相同利于合作。（）

4.商品价格越低越能吸引顾客。（）

5.店铺陈列随意摆放即可。（）

6.数据分析是浪费时间。（）

7.新品上市马上大量铺货。（）

8.库存越多越好。（）

9.员工培训不重要。（）

10.与供应商合作一次谈好条件就行。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述提升店铺销售额的方法。

答案：选对商品，优化陈列吸引顾客，做好促销活动，提升服务质量增加顾客购买欲与忠诚度。

2.怎样处理员工之间的矛盾？

答案：了解矛盾根源，公平公正沟通协调，引导双方换位思考，强调团队合作重要性。

3.如何做好店铺库存管理？

答案：合理规划库存，监控库存动态，及时补货与促销，避免积压和断货。

4.怎样提升顾客满意度？

答案：提供优质服务，保证商品质量，及时解决问题，了解顾客需求并满足。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高团队凝聚力？

答案：组织团队活动增进感情，明确共同目标，合理分工发挥优势，及时沟通解决问题。

2.怎样应对竞争对手的低价策略？

答案：突出自身产品服务优势，优化成本，推出特色促销活动，加强品牌建设。

3.如何进行店铺的成本控制？

答案：优化采购成本，合理控制库存，节约运营费用，提高员工效率减少人力成本。

4.怎样制定有效的店铺促销方案？

答案：结合商品特点与目标顾客，选好促销形式，设定合理优惠力度，做好宣传推广。