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智慧柜台考试试卷及答案

单项选择题

1.智慧柜台主要服务不包含以下哪项？

A.开户业务

B.理财购买

C.法律咨询

D.密码重置

答案：C

2.智慧柜台的操作界面通常是？

A.纸质菜单

B.触摸屏幕

C.键盘输入

D.语音指令

答案：B

3.以下哪种证件不能在智慧柜台使用？

A.身份证

B.驾驶证

C.社保卡

D.护照

答案：B

4.智慧柜台办理业务的优势不包括？

A.速度快

B.无需排队

C.可办理所有业务

D.操作简便

答案：C

5.智慧柜台出现故障时应联系？

A.大堂经理

B.保安

C.保洁人员

D.其他客户

答案：A

6.智慧柜台办理开户业务需验证？

A.指纹

B.血型

C.身高

D.星座

答案：A

7.智慧柜台的网络连接方式一般是？

A.蓝牙

B.红外线

C.无线网络

D.数据线连接

答案：C

8.以下不属于智慧柜台业务的是？

A.信用卡激活

B.水电费缴纳

C.车辆年检

D.账户挂失

答案：C

9.智慧柜台办理业务时需要输入？

A.银行卡密码

B.家门密码

C.车牌号

D.手机号码

答案：A

10.智慧柜台的摄像头用于？

A.拍照

B.人脸识别

C.监控客户

D.记录操作过程

答案：B

11.智慧柜台打印的业务凭证可作为？

A.报销凭证

B.购物小票

C.登机牌

D.电影票

答案：A

12.智慧柜台办理业务的时间一般是？

A.仅工作日

B.仅周末

C.7×24小时

D.仅白天

答案：C

13.智慧柜台的软件系统需要？

A.定期更新

B.永不更新

C.随意更新

D.客户自行更新

答案：A

14.以下哪种业务在智慧柜台办理效率最高？

A.大额取款

B.复杂贷款审批

C.简单转账

D.股票交易

答案：C

15.智慧柜台使用的纸张规格通常是？

A.A4

B.A3

C.B5

D.自定义

答案：A

填空题

1.智慧柜台可以实现（自助）办理业务。

2.办理业务时需将（身份证）放在指定感应区。

3.智慧柜台的操作指引一般以（语音）和文字形式呈现。

4.客户在智慧柜台办理业务后可收到（短信）通知。

5.智慧柜台的安全防护包括（密码保护）和数据加密。

6.智慧柜台可办理的常见储蓄业务有开户、销户和（存

款）。

7.操作智慧柜台时要注意保护个人（隐私）。

8.智慧柜台的维护工作由（专业人员）负责。

9.智慧柜台办理理财业务前需进行（风险评估）。

10.智慧柜台的系统故障可通过（远程）技术解决。

判断题

1.智慧柜台只能办理银行业务。（×）

2.客户在智慧柜台办理业务无需提供任何证件。（×）

3.智慧柜台操作复杂，不适合老年人。（×）

4.智慧柜台的打印功能可打印任意文件。（×）

5.智慧柜台使用的网络必须是公共网络。（×）

6.办理业务时在智慧柜台输入的密码是公开的。（×）

7.智慧柜台可以完全替代人工服务。（×）

8.智慧柜台的摄像头可以随意拍摄客户。（×）

9.智慧柜台办理业务的结果实时反馈。（√）

10.智慧柜台的软件更新会影响正常业务办理。（×）

11.客户在智慧柜台办理业务时可以随意离开。（×）

12.智慧柜台的维护费用由客户承担。（×）

13.智慧柜台可办理的业务种类固定不变。（×）

14.智慧柜台的数据存储在本地设备。（×）

15.智慧柜台办理业务无需进行身份验证。（×）

简答题

1.智慧柜台的主要优点有哪些？

答：速度快，减少排队等待时间；操作简便，有语音和文

字指引；可7×24小时服务，不受营业时间限制；能自助

办理常见业务，提高效率。

2.办理业务时智慧柜台出现故障怎么办？

答：不要慌张，立即联系大堂经理，向其说明故障情况，

等待专业人员处理，不要随意尝试自行维修，避免造成更大

问题。

3.智慧柜台对客户身份验证有哪些方式？

答：主要有身份证感应验证、人脸识别、指纹识别和输入