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执勤岗位标准动作教学方案

一、方案概述

本教学方案旨在规范执勤人员的岗位动作，提升整体执勤形象与工作效能，确保执勤过程的规范性、安全性与专业性。通过系统教学与实操训练，使执勤人员熟练掌握各项标准动作要领，内化于心，外化于行，展现良好的职业素养与岗位风貌。本方案适用于各类安保、交通、服务等需要规范执勤行为的岗位培训。

二、教学目标

1.知识目标：使学员理解执勤标准动作的重要性、基本原则及各动作的规范要求。

2.技能目标：使学员能够准确、熟练、自然地完成各项执勤标准动作，包括站姿、行走、指引、沟通手势等，并能根据实际场景灵活运用。

3.素质目标：培养学员严谨细致的工作作风、良好的职业形象意识和高度的责任心，提升岗位履职能力与服务水平。

三、教学对象

新入职执勤人员、在岗执勤人员轮训及需要提升岗位动作规范的相关人员。

四、教学内容与要求

（一）基础姿态规范

1.站姿（立正与跨立）

*动作要领：

*立正：双脚跟并拢，脚尖外分约六十度，两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

*跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

*注意事项：站姿要挺拔、稳重，避免身体晃动、重心偏移或倚靠物体。面部表情应自然、严肃，体现职业性。

2.坐姿（端坐）

*动作要领：上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，双手放在膝上或桌面上（根据具体岗位要求）。双膝并拢或微微分开（女性通常并拢，男性可略分开，但不超过肩宽），双脚平踏地面，脚跟着地。

*注意事项：坐时不可前倾后仰、歪肩斜背，不可将双腿伸直、翘起二郎腿或抖动腿脚。

3.行走（齐步）

*动作要领：左脚向正前方迈出约七十五厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约二十五厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约三十厘米。行进速度每分钟约一百一十至一百二十步。

*注意事项：行走时要稳健、有力，步伐均匀，摆臂自然。避免低头看脚、摇头晃脑或步伐拖沓。

（二）核心执勤动作规范

1.指挥与引导手势

*直行手势：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平伸，掌心向前，同时向左摆动，示意车辆或人员直行。

*停止手势：左臂由前向上直伸，掌心向前，不准前方车辆通行。

*转弯手势：根据左转或右转，相应手臂向前伸出，掌心向前，另一手臂摆动示意转向方向。

*示意靠边/进入手势：手臂向一侧斜下方伸出，掌心向下，作上下摆动。

*注意事项：手势要清晰、准确、有力，幅度适中，配合眼神交流，确保被指挥者能够明确理解意图。

2.查验与核对动作

*证件查验：身体微侧向对方，保持适当距离（约一臂之长）。以双手或右手接过证件，目光注视证件内容，查验完毕后，将证件双手递还，并使用规范用语示意。

*物品检查：根据规定流程，引导被检查者将物品放置于指定位置或配合检查。动作应轻柔、规范，避免粗暴或随意翻动。

*注意事项：查验过程中要态度严肃、礼貌，尊重被查验者，保护其隐私。发现问题时，应按程序处置，避免与对方发生争执。

3.沟通与应答姿态

*与人交谈时，应保持正视对方，身体微微前倾，以示尊重和专注。

*倾听时，可适当点头示意，表示理解。

*回答问题时，声音清晰、准确、简洁，使用规范文明用语。

*注意事项：避免双手抱胸、插兜、背手等不礼貌姿态。语气应平和、耐心。

（三）辅助性动作与行为规范

1.交接班动作

*交接双方应在指定位置，立正姿势，相互敬礼（根据岗位要求）。

*交接内容清晰、准确，涉及物品、文件、注意事项等逐项核对确认。

*交接完毕后，双方再次敬礼，完成交接。

2.装备携带与使用

*执勤装备应按规定佩戴或携带，保持整洁、完好。

*使用装备前应检查其性能，使用时严格遵守操作规程。

3.应急处置基础动作

*遇突发情况，首先保持冷静，迅速判断事态。

*按照预案或指令，采取相应的戒备、疏散、报告等初步措施。

*动作应迅速、果断，符合安全防护要求。

五、教学方法与步骤

（一）教学方法

1.理论讲解：结合图片、视