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上半年信息系统管理工程师下午试卷考试练习题(答案与解析)

一、案例分析题（共5题，每题25分，总分125分）

案例一：IT服务管理流程优化

某制造企业于2023年1月完成IT服务台系统升级，旨在提升用户事件响应效率。升级后3个月的统计数据显示：事件平均解决时长从4小时延长至6.5小时，用户满意度从85%下降至62%，关键业务系统（如ERP、MES）中断事件占比从15%上升至28%。IT部门收集到以下反馈：

一线支持工程师反映：新系统的事件分类规则复杂（共200个细分类别），且未与知识库关联，遇到重复问题需多次查阅纸质文档；

用户投诉：提交事件时需填写15项字段（含非必要信息），且无法跟踪事件处理进度；

管理层指出：部分高优先级事件（如ERP中断）因支持团队权限不足，需逐级上报后才能处理，导致延误。

问题1（5分）：结合案例，指出当前事件管理流程存在的3项主要缺陷。

问题2（8分）：针对用户投诉的“事件提交字段过多”问题，提出优化措施（需说明具体操作）。

问题3（12分）：设计关键业务系统中断事件的处理优先级规则（需包含分类维度、优先级等级、处理时限），并说明如何通过自动化工具提升处理效率。

案例二：信息系统运行维护与性能优化

某电商平台核心数据库（Oracle19c，存储用户订单与商品信息）近1个月出现以下问题：

高峰期（19:0022:00）订单提交响应时间从2秒延长至8秒；

每日凌晨2:004:00的全量备份任务导致数据库CPU利用率骤升至95%，影响次日业务；

开发团队反馈：部分历史订单查询（查询条件为“下单时金额100元”）耗时超过10分钟。

DBA团队检查发现：

订单表（t_order）有2亿条记录，仅在主键（order_id）上创建了索引；

备份策略为“全量备份+归档日志”，全量备份采用物理备份方式；

数据库服务器内存128GB，SGA（系统全局区）分配为64GB，PGA（程序全局区）分配为32GB。

问题1（6分）：分析订单提交响应时间变长的可能原因（至少3项）。

问题2（7分）：针对历史订单查询耗时问题，提出索引优化方案（需说明索引类型及字段），并解释其原理。

问题3（12分）：调整备份策略以降低对业务的影响（需说明备份类型、时间窗口、频率），并计算调整后每日备份数据量（假设全量备份数据量为500GB，每日变更数据量为5%）。

案例三：信息系统安全管理

某金融科技公司（提供在线支付服务）2023年3月发生数据泄露事件：用户姓名、手机号、支付卡号（脱敏后）被外部攻击者获取，涉及用户5万余名。经调查：

攻击路径：攻击者通过弱口令（账号为“admin”，密码为“123456”）登录公司测试环境服务器，获取数据库访问权限；

测试环境与生产环境共用同一数据库实例，仅通过“环境”字段（test/prod）区分数据；

数据库未启用审计功能，泄露事件发生36小时后才被监控系统发现。

问题1（5分）：指出本次安全事件暴露的3项管理漏洞。

问题2（8分）：提出测试环境与生产环境的隔离方案（需包含网络、数据、权限三方面）。

问题3（12分）：设计数据库审计策略（需明确审计对象、审计内容、触发条件），并说明如何通过加密技术降低数据泄露风险（需区分传输层与存储层）。

案例四：IT资源管理与成本控制

某互联网公司2023年Q1云资源成本超支25%，主要原因为：

开发团队为测试新功能，临时创建了20台云服务器（EC2），但测试结束后未及时释放；

生产环境数据库（RDS）配置为“8核32GB”，但平均CPU利用率仅15%；

对象存储（OSS）中存在大量重复的日志文件（占比35%），且未设置生命周期策略。

问题1（5分）：分析云资源超支的直接原因（至少3项）。

问题2（8分）：针对开发团队临时云服务器管理问题，设计生命周期管理流程（需包含申请、使用、释放环节的具体控制措施）。

问题3（12分）：提出数据库资源优化方案（需计算调整后配置及成本节省比例，假设原月成本为2万元，调整后配置CPU利用率提升至60%，单价与配置成线性关系）。

案例五：IT项目管理与沟通协调

某企业启动“数字化转型”项目（周期12个月，预算800万元），包含3个子项目：数据中台建设（A）、智能客服系统开发（B）、办公OA升级（C）。项目执行3个月后，出现以下问题：

A项目因数据标准不统一，需求变更频繁，已延期1个月；

B项目开发团队与业务部门对“智能客服响应准确率”指标（业务部门要求95%，开发团队认为85%可行）存在分歧；

C项目因采购的协同