五金厂销售部客户服务办法.doc

五金厂销售部客户服务办法

一、总则

1.适用范围

本办法适用于五金厂销售部全体员工以及与本五金厂有业务往来的所有客户。

2.目的

为进一步规范五金厂销售部客户服务工作，提升客户满意度，增强企业市场竞争力，实现企业经济效益与社会效益的双丰收，特制定本办法。本五金厂秉持“质量至上、服务第一、诚信经营、合作共赢”的经营理念，在客户服务中充分体现人文关怀，致力于为客户提供优质、高效、专业的服务。同时，通过扁平化管理模式，确保信息传递迅速准确，及时响应客户需求。

二、客户服务团队管理（人）

1.团队构成与职责

销售部客户服务团队由客服经理、客服专员组成。客服经理负责整体客户服务工作的规划、协调