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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度物业服务质量投诉处理合同范本
甲方（物业服务企业名称）：____________________
地址：____________________
法定代表人：____________________
乙方（业主或业主委员会名称）：____________________
地址：____________________
法定代表人：____________________
鉴于甲方为乙方提供物业服务，乙方为甲方提供物业服务费用，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就二零二五年度物业服务质量投诉处理事宜，达成如下协议：
一、服务内容
1.1甲方应按照国家有关法律法规、物业管理条例及物业服务合同约定，为乙方提供物业服务。
1.2甲方应设立专门的投诉处理机构，负责处理乙方提出的物业服务质量投诉。
二、投诉范围
（1）物业服务不到位；
（2）物业服务设施设备损坏；
（3）物业服务人员服务态度差；
（4）其他影响乙方正常生活的问题。
三、投诉处理流程
3.1乙方投诉时，应向甲方投诉处理机构提交书面投诉材料，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事由、证据材料等。
3.2甲方收到投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行核实，并将核实结果告知乙方。
3.3甲方对投诉事项进行调查、核实，并在15个工作日内提出处理意见，书面通知乙方。
3.4乙方对甲方的处理意见有异议的，可在接到处理意见之日起5个工作日内向甲方提出申诉。
四、违约责任
4.1甲方未按照约定履行物业服务职责，导致乙方合法权益受到侵害的，应承担相应的法律责任。
4.2乙方在投诉过程中提供虚假信息、恶意投诉的，甲方有权终止投诉处理，并保留追究乙方法律责任的权利。
五、争议解决
5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他
6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（物业服务企业名称）：____________________
法定代表人（签字）：____________________
签订日期：____________________
乙方（业主或业主委员会名称）：____________________
法定代表人（签字）：____________________
签订日期：____________________
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