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客服部考试题及答案.docVIP

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  • 2025-10-20 发布于广东
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客服部考试题及答案.doc

    客服部考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客服首要职责是？

    A.解决问题

    B.推销产品

    C.收集信息

    D.处理投诉

    2.良好沟通不包括？

    A.积极倾听

    B.快速打断

    C.清晰表达

    D.尊重对方

    3.面对愤怒客户应？

    A.针锋相对

    B.耐心安抚

    C.不理不睬

    D.直接挂断

    4.客户咨询常见问题回复多久合适？

    A.1分钟

    B.5分钟

    C.10分钟

    D.30分钟

    5.提升客户满意度关键是？

    A.降低价格

    B.增加赠品

    C.优质服务

    D.频繁回访

    6.不属于客服技巧的是？

    A.微笑服务

    B.夸大事实

    C.及时

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