110021235 三级前台接待领班.docVIP

岗位名称

三级前台接待领班

岗位代码

110021235

岗位序列

生产

岗位层级

十三

直接上级

前台接待主管

工作目的

做好前台业务及前台接待员的管理事务等。

工作描述

职责任务

职责：制定前台服务的管理办法

工作任务

1.????完善公司现有的前台服务的管理办法

2.????建立与客户沟通的各项措施

职责：前台接待员的管理事务

工作任务

1.????监督、指导、考评前台接待员履行岗位职责的情况

2.????组织前台接待员进行业务培训

3.????对新入职前台接待员进行岗前培训

职责：做好前台业务

工作任务

1.??????维持服务区域的正常次序

2.??????协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????工作及时率达95%以上

2.??????客户满意率达90%以上

3.??????内部员工满意度达80％以上

4.??????突发事件处理及时率达100％

工作难点

处理客户关系

工作禁忌

原则性不强，责任心不够，工作马虎

职业发展

三级前台接待领班/前台接待主管

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

服务相关

工作经验

具有4年以上前台专业经验

职业资格

无

专业技能

具有充分的实践经验和良好的组织协调能力

能力要求

具有实践经验，熟悉前台管理的有关规章制度

其他要求

无

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