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岗位名称
前台接待主管
岗位代码
110020904
岗位序列
生产
岗位层级
九
直接上级
物业管理服务中心经理
工作目的
在物业管理服务中心的指导下，全面负责前台接待的管理工作等。
工作描述
职责任务
职责：全面负责前台接待的管理工作
工作任务
1.??????根据会议接待预定单做好会场布置计划工作，合理安排前台接待员和会议服务员，做好前台接待管理工作
2.??????巡视各岗位，检查服务质量，审阅各岗位领班交接班本和工作记录本，督导、协调各项工作，保持物业管理区域的良好的秩序
3.??????负责前台接待的日常培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合要求，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理
4.??????负责员工的排班、考勤和休假的初审工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.??????工作及时率达95%以上
2.??????客户满意率达90%以上
3.??????内部员工满意度达80％以上
4.??????突发事件处理及时率达100％
5.??????对于重大投诉的处理及时率达100％
工作难点
服务细致，态度良好，处理问题得当
工作禁忌
1.??????服务意识淡薄，责任心不强
2.??????缺乏积极性，主动性
职业发展
客户管理高级主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
了解前台服务程序和标准
工作经验
7年以上酒店管理相关工作经验
职业资格
无
专业技能
无
能力要求
具备较强的沟通和协调能力，善于评估员工和培训员工，具有一定号召力和凝聚力
其他要求
无
?
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