110021204 高级车辆业务代办员.docVIP

岗位名称

高级车辆业务代办员

岗位代码

110021204

岗位序列

生产

岗位层级

十二

直接上级

车辆租赁中心主任/汽车维修中心主任

工作目的

在主任的指导下，做好车辆相关业务的办理等等工作。

工作描述

职责任务

职责：做好车辆各项证件审验工作

工作任务

1.??????协调相关职能管理部门关系，合理、顺畅安排各种证审业务工作

2.??????主动、热情地代车主客户办理各项车辆业务

3.??????在车辆审验过程中，发现有技术参数标准、不符合要求、不合格的车辆，及时进行处理

职责：协助做好证件交接登记手续

工作任务

1.??????发现审验车辆有交通违章或证件不齐的主动与接车员沟通

2.??????及时通知车主、客户处理有关问题

职责：协助做好业务外拓工作

工作任务

1.??????加强与客户的沟通和对外联系

2.??????努力拓展业务

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????工作及时率达95%以上

2.??????客户满意率达90%以上

3.??????内部员工满意度达80％以上

4.??????突发事件处理及时率达100％

工作难点

业务外拓

工作禁忌

服务态度不好

职业发展

高级业务员

任职资格

知识技能能力

教育水平

高中及以上

专业要求

汽车修理专业

工作经验

4年以上相关工作经验

职业资格

取得汽修专业初级工职业资格2年以上

专业技能

熟练使用自动化办公软件

能力要求

具有较好的分析能力

其他要求

无

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