2025年4-56质量意识与质量文化的建立(适用中高层) .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

4-56质量意识与质量文化的建立（适用中高层）

质量意识与质量文化的建立

【课程背景】

意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工

作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，

但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可

以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，

追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量

一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

质量文化伴随质量管理发展的历程逐步产生，形成。质量文化建

设是每一个致力于追求卓越，实现永续经营的组织建设的一项重要基

础性工作。现在，我国各类企业在加强质量管理的同时，也在逐步培

育自身的质量文化。然而，组织的质量文化建设如何入手，如何培育

发展组织的质量文化，如何输出公司的质量文化。面对日益激烈的全

球经济竞争态势，如何通过创建优秀的质量文化，推动企业走质量经

营道路，实现追求卓越的目标是公司质量工作的一项重要课题。

【课程对象】

中高层管理人员，技术骨干，品质管理人员等

【课程大纲】

第一部分：质量意识

一、质量有关的

——质量是怎样来的

——中外产品质量对比

——两个国家两种态度的对比

——同一生产线,不同的产品质量

——中国产品你敢用什么？

——只有重视才能成功

——当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

——意识比技术更可贵

——什么是制造质量

——不要逃避问题，不找借口

——为什么缺陷不受欢迎

——质量是每个人的职责如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素

——谁对质量负责

——质量管理的“三不政策”

——“三按”、“三检”、“三大控制”

——过程主要因素:人机料法环

——人是质量管理的第一要素

四、质量管理关注的六个主题

——真正关注顾客

——预防性的管理

——无边界的通力合作

——追求完美但容忍失败

——以数据和事实作为驱动

——把流程的改进作为成功的关键

五、产质量管理的基本原则

——质量的定义是:符合要求；

——质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）——

质量的执行标准是零缺陷；

——质量是用不符合要求的代价衡量的；

——所有工作都是过程。

六、质量三步曲

——思想决定行动

——案例分析

第二部分：质量文化

第一章质量文化的意义

一、企业成功的关键因素

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

二、文化管理与制度管理的基础

三、改变团队价值观念

第二章国外质量文化发展的特