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物业保洁部门工作操作手册

第一章总则

1.1部门宗旨

本部门旨在通过科学、规范、高效的清洁服务与管理，为全体业主及使用人营造一个整洁、舒适、安全、优美的居住和工作环境，提升物业整体品质与价值。

1.2工作原则

1.业主至上原则：以满足业主需求为出发点，提供主动、热情、周到的服务。

2.质量第一原则：严格执行清洁标准，确保清洁质量，追求细节完美。

3.安全操作原则：严格遵守安全操作规程，确保人身与财产安全。

4.节能环保原则：合理使用清洁资源，推广环保清洁方式与用品。

5.持续改进原则：定期评估工作效果，不断优化工作流程与方法。

1.3适用范围

本手册适用于物业管理区域内所有公共区域、共用设施设备的清洁保洁工作，以及本部门所有员工的日常操作与管理。

1.4职责划分

1.部门经理/主管：全面负责部门日常管理、人员调配、工作计划制定、质量监督、培训考核及成本控制。

2.保洁领班：协助主管进行现场管理，负责班组人员分工、任务分配、日常巡查、问题上报及物料申领。

3.保洁员：严格按照本手册规定及工作安排，负责指定区域的清洁保洁工作，正确使用清洁工具与物料，及时上报异常情况。

第二章岗位职责

2.1保洁部经理/主管岗位职责

（具体内容略，应包括但不限于：计划、组织、协调、控制、监督、培训、考核、对外沟通等）

2.2保洁领班岗位职责

（具体内容略，应包括但不限于：现场指挥、任务分配、质量检查、物料管理、员工考勤、简单应急处理等）

2.3公共区域保洁员岗位职责

（具体内容略，应包括但不限于：负责指定楼道、大堂、电梯厅、公共卫生间、外围等区域的日常清扫、拖拭、垃圾收集与转运等）

2.4专项保洁员岗位职责（如地库、外围、绿植保洁等）

（具体内容略，针对不同专项区域的特殊要求进行描述）

第三章作业规范与流程

3.1日常清洁作业通用规范

1.着装要求：统一穿着干净整洁的工作服、工作鞋，佩戴工牌。

2.仪容仪表：头发整齐，指甲修剪干净，精神饱满。

3.行为规范：作业时保持安静，不大声喧哗；遇业主主动问好，礼貌避让；工具物料摆放整齐，不占用公共通道。

4.作业时间：根据物业实际情况及业主作息，合理安排作业时间，避免影响业主正常生活与工作。

5.垃圾处理：分类收集垃圾，及时转运至指定地点，垃圾桶/箱定期清洁消毒，保持外观整洁。

3.2各区域清洁作业流程与标准

3.2.1公共楼道、楼梯间清洁

1.清洁内容：地面、扶手、栏杆、墙面、门窗、信报箱、消防栓、指示灯、垃圾桶等。

2.清洁工具：扫帚、拖把、尘推、抹布、水桶、清洁剂、胶手套等。

3.清洁频次：每日至少一次全面清扫，地面每日拖拭，扶手、栏杆每日擦拭，其他部位定期清洁。

4.操作流程：

*备齐工具物料，检查作业区域有无障碍物或需特别注意的物品。

*先对楼道地面进行清扫，从上层往下层（或从里往外）进行。

*用半湿抹布擦拭扶手、栏杆、信报箱、消防栓等设施表面，顺序从上到下。

*拖拭地面，采用“8”字或直线拖法，确保无遗漏、无积水。

*擦拭门窗玻璃及框，确保无明显污渍、水印。

*清倒并擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。

*检查清洁效果，整理工具物料，确保作业区域干净整洁，无工具物料遗留。

5.清洁标准：地面干净，无垃圾、无痰渍、无明显灰尘、无积水；扶手、栏杆、设施表面洁净，无灰尘、无污渍、无手印；玻璃明亮，无明显印痕；空气清新，无异味。

3.2.2大堂、电梯厅清洁

（内容结构同上，应突出其作为物业“脸面”的重要性，清洁标准更高，如地面光亮、设施一尘不染、镜面无水渍等）

3.2.3电梯轿厢清洁

（内容结构同上，重点包括轿厢内壁、镜面、地面、按钮面板的清洁，以及高峰期的应对措施，如增加巡视擦拭频次）

3.2.4公共卫生间清洁

（内容结构同上，重点强调清洁与消毒并重，包括马桶/蹲位、洗手台、镜面、地面、墙面、纸篓、通风等，确保无异味、无污渍、无积水，卫生纸、洗手液等用品及时补充）

3.2.5外围公共区域及绿化带清洁

（内容结构同上，包括道路、广场、绿化带内垃圾拾捡、果皮箱清洁、水景（如有）周边清洁等，注意落叶、烟头、白色垃圾的清理）

3.2.6地下车库清洁

（内容结构同上，包括地面清扫、拖拭（或冲洗）、车位线清洁、指示牌清洁、排水沟清理等，注意车辆通行安全）

3.3专项清洁作业（如石材养护、地毯清洗、高空外墙清洁等）

此类作业专业性强、风险较高，应制定详细的专项作业方案及应急预案，由经过专业培训的人员或外包专业公司进行操作，本手册可只做原则性要求和安全提示。

3.4特殊天气清洁作业预案

1.雨天：及时清理入口处脚垫，放置“小心地滑”警示牌，增加地面拖拭频次，防止滑倒。

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