开展门诊咨询方案的通知.docxVIP

第1篇

各科室、各部门：

为提高我单位医疗服务质量，满足患者日益增长的医疗需求，进一步优化门诊服务流程，提升患者就医体验，经研究决定，自即日起开展门诊咨询方案。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，以优化门诊服务流程为抓手，通过开展门诊咨询，为患者提供便捷、高效、专业的咨询服务，切实解决患者就医过程中的实际问题，提升患者满意度。

二、咨询内容

1.就诊流程咨询：包括挂号、就诊、检查、取药等环节的具体流程和注意事项。

2.疾病相关知识咨询：针对患者所患疾病，提供病因、症状、治疗、预防等方面的专业解答。

3.诊疗方案咨询：针对患者病情，提供医生建议的诊疗方案，包括治疗方案、用药指导、生活调理等。

4.医保政策咨询：解答患者关于医保政策、报销流程、报销标准等方面的疑问。

5.医疗保险咨询：针对患者所购买的医疗保险，提供保险范围、理赔流程、理赔标准等方面的专业解答。

6.其他咨询服务：如预约挂号、专家门诊、住院服务等方面的咨询。

三、咨询方式

1.线上咨询：通过医院官方网站、微信公众号等平台，提供在线咨询服务。

2.线下咨询：在门诊大厅设立咨询台，由专业咨询人员为患者提供现场咨询服务。

3.电话咨询：设立专门的咨询电话，由专业咨询人员为患者提供电话咨询服务。

四、咨询人员

1.门诊咨询台：由具备一定临床经验和沟通能力的医护人员担任。

2.线上咨询：由具备相关专业背景的医护人员担任。

3.电话咨询：由具备一定沟通能力和专业知识的人员担任。

五、工作要求

1.各科室要高度重视门诊咨询工作，明确责任分工，确保咨询工作顺利开展。

2.咨询人员要严格遵守职业道德，热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务。

3.咨询人员要不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平，确保咨询质量。

4.加强与患者的沟通，了解患者需求，不断改进咨询工作。

5.建立健全咨询工作制度，对咨询工作进行监督和考核。

六、实施时间

门诊咨询方案自即日起正式实施，长期开展。

七、监督与考核

1.医院将定期对门诊咨询工作进行监督和检查，确保咨询工作质量。

2.对咨询人员进行考核，考核内容包括专业知识、沟通能力、服务质量等方面。

3.对考核不合格的咨询人员，将进行培训和整改。

请各科室、各部门按照本通知要求，认真落实门诊咨询工作，为患者提供优质、高效的医疗服务。

特此通知。

医院办公室

年月日

附件：

1.门诊咨询台设置方案

2.线上咨询服务方案

3.电话咨询服务方案

4.门诊咨询人员培训计划

5.门诊咨询工作考核办法

第2篇

各相关部门、科室：

为更好地满足广大患者的健康需求，提高医疗服务质量，优化就诊流程，我单位决定开展门诊咨询服务。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以患者为中心，以提高医疗服务水平为目标，通过开展门诊咨询服务，为广大患者提供便捷、高效、温馨的医疗服务，提升患者满意度。

二、服务宗旨

1.以患者需求为导向，提供个性化、专业化的咨询服务。

2.保障患者权益，维护医疗秩序，促进医患和谐。

3.提高医疗资源利用效率，优化就诊流程，缩短患者等待时间。

三、服务内容

1.健康咨询：针对患者提出的健康问题，提供专业的医学知识和健康指导。

2.就诊引导：为患者提供就诊流程指导，协助患者预约挂号、就诊科室选择等。

3.疾病咨询：针对患者所患疾病，提供病情分析、治疗方案建议等。

4.药物咨询：针对患者所用药物，提供用药指导、不良反应监测等。

5.手术咨询：针对患者拟进行的手术，提供手术风险、术后康复等咨询。

6.病例咨询：针对患者既往病史，提供相关疾病知识、治疗方案等。

四、服务对象

1.所有来我院就诊的患者。

2.需要了解健康知识、疾病治疗的患者。

3.拟进行手术、康复治疗的患者。

五、服务方式

1.面询服务：患者可到门诊咨询服务台进行现场咨询。

2.电话咨询服务：患者可通过拨打我院服务热线进行电话咨询。

3.网络咨询服务：患者可通过我院官方网站、微信公众号等平台进行在线咨询。

六、服务时间

1.面询服务：周一至周日，上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。

2.电话咨询服务：周一至周日，全天候服务。

3.网络咨询服务：全天候服务。

七、人员配置

1.门诊咨询服务台：配备专职咨询人员，负责接待患者、解答疑问。

2.医学专家团队：由我院各科室资深专家组成，负责提供专业咨询服务。

3.技术支持团队：负责网络咨询服务平台的维护与更新。

八、工作要求

1.各相关部门、科室要高度重视门诊咨询服务工作，确保咨询服务质量。

2.门诊咨询服务人员要严格遵守职业道德，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

3.加强门诊咨询服务宣传，提高患者对咨询服