2025年《关键的最后“一公里”——一线营销人员服务礼仪及终端融合营销技能提 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

关键的最后“一公里”

——一线营销人员服务礼仪及终端融合营销技能提升

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

目录

第一部分：培训方案介绍

1、培训背景

2、培训目标

3、培训对象

4、课程时间

5、课程说明

第二部分：培训总体说明

1、培训大纲

2、培训实施模式

3、培训亮点

4、公司优势

第三部分：项目费用明细

第四部分：课程讲师介绍

第五部分：公司咨询简介错误!未定义书签。

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君子忧道不忧贫。——孔丘

第一部分：培训方案介绍

1、培训背景

实体渠道是电信运营商在整个渠道中功能最全面的类型，也是在渠道建设中投入比重较大

的类型之一，营业员是实体渠道中有力的业务销售队伍。目前营业人员在职场中普遍存在的行

为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题；同时很

多营业人员在直接面对客户时，不能有效的挖掘客户需求，销售成交率较低。随着中国电信在

首届“零售渠道运营发展创新”论坛中发表声明：中国电信将继续加大针对实体渠道的投入，

未来实体渠道的销量占比将达到70%，实体渠道将继续呈现蓬勃发展的趋势，对实体渠道的营

业人员有了更高的要求：

如何提升营业员整体形象及服务的规范度，树立中国电信在客户心目中的星级服务的品牌

形象？

如何提升营业员的销售沟通技巧，有效挖掘客户的需求，提高销售成交率，提升销售业绩？

基于以上背景，亟需提升营业员的服务礼仪和销售沟通能力的培训。

2、培训目标

通过对学员的有效培训，迅速提升其整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。

掌握规范的服务礼仪，统一服务的流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为

规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。

全面提升学员的销售沟通技巧，增强客户需求挖掘的有效性，提高销售成交率，进而有效

提升销售业绩。

3、培训对象

营业员

3

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

4、课程时间

2天

5、课程说明

本课程聚焦营业员现阶段所需要亟需的能力，从服务礼仪、销售沟通技巧方面入手，并将

星级服务理念导入，销售沟通技巧进行升级，提升营业员的服务能力和销售成功率。课程内容

涉及服务礼仪仪表仪态规范、常见的礼仪运用、客户销售步骤与沟通技巧的关注点。课程利用

大量的实战案例，结合讲师丰富的辅导经历，切实提升客户经理销售的技能以及服务客户的能

力。打造一支客户服务满意，销售业绩一流的营业员精英队伍。

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

第二部分：培训总体说明

1、培训大纲

模块主题课程内容

1、礼仪的核心与内涵

2、礼仪对工作产生的影响

➢你就是企业的“金字招牌”

➢你的个人形象构筑企业公众形象的基石