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门诊药房服务规范

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XX有限公司

汇报人：XX

目录

01.

药房服务概述

02.

药品管理规范

03.

处方药管理

04.

非处方药服务

05.

患者服务与沟通

06.

药房安全管理

药房服务概述

01.

服务宗旨与目标

服务目标

提升患者满意度

服务宗旨

保障用药安全

01

02

服务流程概览

详细交代用药方法，注意事项，确保患者理解。

交代用药

按处方配药，药师审核，确保药品无误。

配药审核

礼貌问候，接收处方，核对患者信息。

接待患者

服务人员职责

热情接待患者，解答疑问，提供用药咨询。

接待患者

负责药品的摆放、盘点、有效期管理，确保药品安全有效。

药品管理

药品管理规范

02.

药品采购与验收

选择合法供应商，签订采购合同，确保药品质量。

严格采购流程

验收药品时检查外观、数量、质量及有效期，确保合格入库。

规范验收标准

药品储存与保管

分类储存

按药品性质分类存放，确保药品安全有效。

温湿度控制

严格控制储存温湿度，防止药品变质失效。

药品发放与回收

01

规范发放流程

确保药品准确发放，核对患者信息，避免发错药。

02

安全回收机制

建立药品回收流程，处理过期、损坏药品，保障用药安全。

处方药管理

03.

处方审核流程

检查处方基本信息及合理性

收方与初审

评估处方安全有效性

专业审核

调剂与复核

确认药品信息无误

处方调配操作

接收处方，审核医师资质及用药安全。

收方审方

准确调配药品，核对药名、剂型、规格、数量。

调配核对

包装标识清晰，核对患者信息后发药并交代用法。

包装发药

处方药咨询与指导

提供处方药的专业咨询，解答患者疑问，确保用药安全。

专业药师咨询

指导患者正确用药，包括剂量、用法及注意事项，提升用药依从性。

用药指导服务

非处方药服务

04.

自助购药流程

01

选择药品

顾客根据需求，在自助机上选择所需非处方药。

02

扫码支付

通过扫描药品条形码，完成支付流程。

03

取药核对

支付后，自助机出药，顾客核对药品信息后取走。

咨询与用药指导

药师提供专业咨询，解答患者关于非处方药的使用、副作用等问题。

专业咨询解答

01

根据患者病情，药师给予合理的用药建议，确保患者安全有效使用非处方药。

用药指导建议

02

药品信息管理

定期更新非处方药信息，确保患者获取最新、准确的药品资讯。

药品信息更新

01

提供详尽的用药指导资料，帮助患者正确理解和使用非处方药。

用药指导资料

02

患者服务与沟通

05.

患者接待与咨询

以微笑和礼貌用语接待每位患者，营造温馨就医环境。

热情接待患者

对患者提出的问题耐心倾听，详细解答，提供专业建议。

耐心解答咨询

患者教育与指导

01

用药知识普及

向患者讲解药物用法、剂量及注意事项，提升用药安全意识。

02

健康生活方式

指导患者建立健康生活习惯，促进疾病康复，预防疾病复发。

患者反馈与处理

设立意见箱，线上问卷，主动询问等方式收集患者意见。

收集患者反馈

01

对收集到的反馈进行分类，迅速响应，确保患者问题得到解决。

及时处理反馈

02

药房安全管理

06.

安全操作规程

确保药品按规定分类储存，避免混淆和误用。

药品分类储存

01

定期对药房设施进行检查维护，确保设备正常运行，药品质量不受影响。

定期检查维护

02

应急预案与演练

针对药品短缺、设备故障等制定详细预案，确保快速响应。

制定应急预案

组织员工定期进行应急演练，提升团队协作与应对能力。

定期应急演练

安全监督与改进

01

定期检查

定期对药房进行安全检查，确保药品储存、分发等流程符合规范。

02

反馈机制

建立患者与员工的反馈机制，及时收集并处理关于安全问题的意见和建议。

谢谢

THANKYOU

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