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现场服务要求及规范.docx

现场服务要求及规范.docx

    现场服务要求及规范

    一、服务人员要求

    1.专业技能

    -服务人员应具备扎实的专业知识，熟悉所服务产品或项目的技术原理、操作流程、常见故障及解决方法。例如，对于电子设备维修服务人员，要精通电子电路知识，能够准确判断设备故障点，并熟练使用各种维修工具进行修复。

    -定期参加专业培训和技能提升课程，不断更新知识体系，以适应产品技术的不断发展。每年至少参加一次行业内的专业培训，培训时长不少于40小时。

    -取得相关的专业资格证书，如电工证、工程师资格证等，以证明其具备相应的专业能力。不同岗位的服务人员应根据工作要求取得对应的资格证书。

    2.服务态度

    -始终保

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