银行礼仪培训PPT.pptxVIP

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当图网2020.7

①服务礼仪

2职业形象

③举止规范

目录④语言礼仪

Contents

服务礼仪

Windsonstudioisalongtermfocusdemonstrationdesignenthusiasts.Yearsofexperienceintheproduetion

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微笑服务

谁偷走了你的微笑

微笑服务的魅力

让微笑成为一种习惯

恰当的微笑

训练：象空姐一样微笑

细节决定成败：对细节的注意，体现了一种吸引客户并留住客户的职业态度。

以客户为中心

将满足客户的需求，作为首要的事情

诚心对待客户，遇特殊情况，能够换位思考，站在客

户的角度考虑问题，维护客户和银行的共同利益

灵活服务——切以客户为中心，而不是以银行的内部

运作为中心

合理化建议，使业务流程不断优化

职业形象

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02男女通用的仪容仪表要求

着装规范面部表情

◆上班要穿行服，佩戴工号牌。◆亲和友善且面带微笑，微笑时眼光应注

◆干净视客户两眼之间，鼻梁上方的三角区域；

◆挺括员工离客户三米处开始微笑，在微笑时

露出六颗牙齿。

◆无破损

◆无污迹◆精神饱满执情；精力集中持久；情绪急

定平和。

◆无异味

◆衣扣完好齐全◆禁止冷笑、讥笑；禁止对客户紧绷着脸，

萎靡不振或爱理不理

02男女通用的仪容仪表要求

口腔

保持口腔清洁。上岗前不吃生葱、生蒜等带有刺激味

的食物。不得酒后上岗。

手部、耳部

保持清洁，勤洗手勤修剪指甲，保持干净，耳部无皮

屑、污垢。

02女士的仪容仪表