家具厂客户服务规定.doc

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家具厂客户服务规定

一、总则

1.适用范围

本规定适用于家具厂全体与客户服务相关的员工，以及与本家具厂有业务往来的所有客户。

2.目的

本家具厂秉持“品质至上，客户为尊”的企业文化和经营理念，旨在通过制定完善的客户服务规定，进一步规范客户服务流程，提升客户满意度，实现社会效益与经济效益的双赢。同时，通过扁平化管理模式，确保信息传递迅速、准确，提高服务效率，为客户提供优质、高效、贴心的服务体验。

二、人员管理

1.服务团队组建

基于扁平化管理理念，组建高效的客户服务团队。团队成员包括客服专员、售后维修人员、产品顾问等，明确各岗位职责与权限，减少层级沟通障碍，确保能够快速响应客户需求

人力资源管理师持证人

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