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2025质量手册编号

：QM202501

1.引言

1.1编写目的

本质量手册旨在明确公司质量管理体系的范围、结构、目标和要求，确保公司产品和服务满足客户需求及法律法规要求，实现持续改进和提升客户满意度。

1.2适用范围

本质量手册适用于公司所有产品和服务，包括研发、生产、销售、售后服务等环节。

2.质量管理体系结构

2.1质量方针

公司致力于为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户需求，确保公司可持续发展。

2.2质量目标

2.2.1产品质量目标

产品合格率达到99.5%以上；

产品退货率控制在1%以下。

2.2.2服务质量目标

客户满意度达到90%以上；

客户投诉处理率达到100%。

2.3组织结构

2.3.1公司设立质量管理委员会，负责制定、实施和监督质量管理体系；

2.3.2各部门负责人为质量管理第一责任人，负责本部门质量管理工作；

2.3.3品质管理部负责公司质量管理体系的建立、维护和改进。

3.管理职责

3.1最高管理者

最高管理者负责制定质量方针、质量目标，确保质量管理体系的有效运行。

3.2管理层

管理层负责制定和实施质量管理计划，确保资源投入，监督质量管理体系运行。

3.3员工

员工应积极参与质量管理体系的建设和运行，履行质量职责，提高自身质量意识。

4.资源管理

4.1人力资源

4.1.1招聘具备相应技能和经验的员工；

4.1.2对员工进行质量意识、技能和知识培训；

4.1.3设立激励机制，鼓励员工提高质量水平。

4.2基础设施

4.2.1提供符合产品质量要求的生产设备和技术；

4.2.2确保生产环境的清洁、安全和环保。

5.产品实现

5.1设计和开发

5.1.1根据客户需求进行产品设计；

5.1.2对设计进行评审，确保满足质量要求。

5.2采购

5.2.1选择合格供应商，确保采购产品符合质量要求；

5.2.2对供应商进行评价和监控。

5.3生产

5.3.1严格执行生产作业指导书，确保生产过程符合质量要求；

5.3.2对生产过程进行监控和检查，及时发现问题并采取措施。

6.测量、分析和改进

6.1测量

6.1.1对产品质量、过程质量和服务质量进行测量；

6.1.2收集和分析质量数据，为改进提供依据。

6.2分析

6.2.1对测量结果进行分析，找出存在的问题和潜在风险；

6.2.2采用统计技术、质量工具进行分析。

6.3改进

6.3.1制定改进措施，对存在的问题进行纠正和预防；

6.3.2跟踪改进效果，持续优化质量管理体系。

7.内部审核

7.1内部审核的目的是验证质量管理体系是否符合本质量手册的要求，确保体系的有效运行。

7.2内部审核每年至少进行一次，由品质管理部组织实施。

8.管理评审

8.1管理评审是最高管理者对质量管理体系进行评价的过程，以确定体系是否满足质量方针和目标的要求。

8.2管理评审至少每年进行一次，由最高管理者主持。

9.记录与文件控制

9.1记录与文件是质量管理体系的重要组成部分，应确保其完整、准确和可追溯。

9.2文件控制包括文件的审批、发布、修改和保存，以确保使用的是有效版本。

10.法律法规及其他要求

10.1公司应遵守国家和地方有关产品质量、环境保护等方面的法律法规；

10.2公司应关注客户、供应商等相关方的要求，确保质量管理体系符合相关方的要求。

本质量手册经最高管理者审批发布，各部门应严格执行，确保质量管理体系的有效运行。