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反馈与沟通的
艺术与技能培
训课件
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CONTENTS
沟通的基本原有效反馈的原
01理02则
沟通技巧的培反馈技巧的实
03养04践
沟通与反馈的课程总结与进
05场景应用06阶学习
01
沟通的基本原理
章节副标题
沟通的定义与重要性
沟通的定义沟通的重要性
沟通是信息、思想或情感在个体或群体间有效沟通能够促进理解，解决冲突，增强
传递的过程，是人际互动的基础。团队协作，是成功管理与领导的关键。
0102
沟通与人际关系沟通在决策中的作用
良好的沟通技巧有助于建立和维护人际关沟通确保信息的流通，有助于决策者获取
系，是社交互动中不可或缺的技能。全面信息，做出更明智的决策。
0304
沟通模型与过程
信息编码
01
发送者将想法转化为语言或非语言符号，如文字、手势，
准备传递信息。
信息传递
02
通过特定的媒介，如面对面交谈、电话、电子邮件等，
将编码后的信息发送给接收者。
信息解码
03
接收者解读信息，将其转化为自己能理解的形式，这一
步骤易受个人经验和背景影响。
反馈机制
04
接收者通过语言或行为向发送者提供反馈，确认信息是
否被正确理解，或表达自己的观点。
沟通障碍与克服方法
01语言理解差异
在跨文化沟通中，语言理解差异可能导致误解。使用简单明了的语言
和肢体语言辅助，有助于克服这一障碍。
02情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果。学会情绪管理，保持冷静和专注，有助
于提高沟通效率。
沟通障碍与克服方法
信息过载技术障碍
信息量过大时，接收者可能无法有效处理。通过精简信技术问题如网络不稳定、设备故障等，会影响远程沟通。
息、突出重点，可以减少信息过载带来的沟通障碍。提前测试设备，准备备用方案，可有效避免技术障碍。
02
有效反馈的原则
章节副标题
反馈的目的与意义
提升个人成长增强团队协作
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